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正文內(nèi)容

物流客服工作計(jì)劃(編輯修改稿)

2025-04-05 22:03 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】  一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道?! ‖F(xiàn)在,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。  二、建立客服平臺 ?。ㄒ唬┏闪⒖蛻舯O(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。 ?。ǘ┙①|(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)?! 。ㄈ└愫每头芭_服務(wù)?! ?。作好客戶的39。接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。  。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢?!  ! ?。 ?。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)處理顧客投訴?! 。ㄎ澹└愫每蛻艚哟栈顒樱鲃泳帉懞吞幚砜蛻粢庖??! 。┙⒖蛻魴n案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)
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