【文章內(nèi)容簡介】 辦，客戶說那她每次都到柜臺來哪里有這么多時間，說我們興業(yè)怎么這么麻煩，他還不如把這個賬號給注銷算了，讓我很無語的是柜員竟然回答說可以，下次把卡帶過來就行……好好的一個客戶就這么輕易放棄了……“打95561”，打客服電話各種提示操作下一步按什么鍵什么鍵麻煩得很還不靠譜，人家都來營業(yè)廳了為什么不好好給她解決問題呢？有問題就應該積極的幫忙解決而不應該這么輕易地放棄一個客戶，雖說我們興業(yè)增長的勢頭很快，但畢竟不是國有大銀行，不可能老氣橫秋的“你愛辦不辦”，當然這些可能只是個別現(xiàn)象，碰巧讓我給遇上了，但還是說明有值得提高的地方。 今天去搞社區(qū)營銷，我們實習生都很積極，只要有人路過都上前介紹我們的理財產(chǎn)品，同時送一些小禮品，一起實習的同事開始時介紹完說“您能不能留個聯(lián)系方式，我們可以給您送個小禮品”我發(fā)現(xiàn)這樣不好，搞的他們好像是為了禮品才留聯(lián)系方式似的39。，不如先給對方禮品，收下后再麻煩他留個聯(lián)系方式，禮品都拿了，留個電話一般都不好意思拒絕，“吃人的嘴軟，拿人的手短”嘛，雖然是小事，但所謂“處處留心皆學問”，從小事做起。 （二）這短時間下來，對我們銀行的常見業(yè)務有了大體的了解，大堂基本業(yè)務、理財產(chǎn)品、信用卡、pos 機、貸款等，但還是停留在表面，沒有單獨操作能力，除了自然戶，沒有什么業(yè)績表現(xiàn)，心里空空的。劉哥 覺得我上周的表現(xiàn)不錯，善于觀察、學習，有自己獨到的想法，找我 談話時要求我以高標準要求自己，在實習生中做個示范和作用， 要勤思考勤動手，并大致指出了我的目標客戶群體：40 歲以上的中年女性，推廣理財產(chǎn)品；信用卡重點介紹 26 歲以上的職場白領(lǐng)（月 薪 20xx4000）；3050 歲的市場工商戶，pos 機及財卡。思路清晰， 忽的感覺有了動力要努力試試。 這幾天傍晚都在進行電話營銷的培訓，主要向我們的客戶介紹安 愉人生及理財產(chǎn)品，開始一直不敢讓我們實習生實戰(zhàn)，讓我們先相互 練習，靈機應對各種可能的情況，看到京美姐和容姐的演練，我們好 生佩服啊，好好學習！ 很想踏實地做出點業(yè)績出來，無奈剛來人生地不熟，只能從零開 始，尋找潛在的客戶。得知房東那邊可能要拆遷，心里分析如果拆遷 費到賬，對于那些暫時還沒買新房的居民來說天天萬利寶應該是個不 錯的選擇，上下樓梯時碰到人就適時地打招呼混個臉熟，說是現(xiàn)在拆 遷一事還不確定；自己喜歡打球，下班后也到球場玩玩，希望借機認 識些球友，但這是個積累的過程，不太肯短期見效，厚積而薄發(fā)；有 天自己從橋南市場走路走回來，走了 3 個多小時，看著手機地圖導航， 尋找潛在的商貿(mào)城 （三）這周開始時，下定決心要實實在在做出點事來不能這么混日子，周一晚上和舍友、家人電話傾述很久，終于決定奮起一搏，不能給湖大丟臉（內(nèi)心隱約感受到母校精神的激勵，文化的影響總是潛移默化的，潤物細無聲）。周二早晨起了個大早，到行里打印宣傳材料，做名片，收齊相關(guān)資料后上午自己一個人毅然跑去橋南了，從久光國際商廈三樓開始，一家家宣傳詢問，踏出了第一步。很多時候就是這樣，萬事開頭難，當真正走到那個境遇下自然水到渠成，一切也就不陌生了。之后似乎都進行的很順利，周二到周四，一天一戶pos機（本有兩家也說好周五去收資料卻臨時變卦了），多少也激勵了一起實習的同事們，每天頂著烈日往返于行里和橋南之間很充實，有了些結(jié)果也很有成就感，但知道三湘支行的同學的成果后真感覺自己還遠遠不夠。 因為住得近，每天很早到行里，看到辦公室前一天的垃圾沒人清理就收拾了下，有些事還是應該默默地去做，（如欣哥所說做多做少不必斤斤計較，大家都會心知肚明），由內(nèi)而外，優(yōu)秀是一種習慣。換垃圾袋時看到都有打個小結(jié)，這樣袋子就緊貼垃圾桶而不會松松垮垮了，哪位同事這么細心，看衛(wèi)生值班表才知前日是張?zhí)m姐打掃衛(wèi)生的，看蘭姐每天嘻嘻哈哈的，但做起事來很認真細心，客戶業(yè)務都有備份資料，嗯，好好學習，把最小的事做到極致。 周五上午本要去收pos機資料的，但社區(qū)營銷我們那組我不去的話剩下三個就都是女生了，搬東西不方便，就一塊去了，這次特別熱鬧，禮品、傳單很快就都沒了，和京美姐聊天，聊到銀行、大學、工作等等，對我啟發(fā)最大的就是她的全日制研究生+全職工作并行，這個路徑真不錯。自己有時太過偏執(zhí)，有自己的想法很好，但我卻往往形成自己的想法后就固步自封，不愿接納新元素的“擾亂”，唉，思維還是不夠開闊，海納百川，有容乃大。 在銀行實習總結(jié)4 一、 實習單位簡介 13年來，中國光大銀行始終堅持“以客戶為中心，以市場為導向”的經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)化服務，較好地適應了市場和客戶不斷變化的需求，在綜合經(jīng)營，公司銀行業(yè)務，國際業(yè)務，理財業(yè)務等方面培育了較強的比較競爭優(yōu)勢，成為唯一一家擁有全面代理財政國庫業(yè)務資格的商業(yè)銀行；唯一一家連續(xù)五年獲得摩根——大通銀行清算質(zhì)量認證獎的商業(yè)銀行；首批獲得短期融資券主承銷業(yè)務資格，承銷業(yè)績遙遙領(lǐng)先；首批同時獲得了企業(yè)年金基金托管人和賬戶管理人兩項資格；首家推出人民幣理財業(yè)務，其理財品牌在同業(yè)處于領(lǐng)跑地位；首家推出固定利率房貸業(yè)務，引起社會客戶廣泛關(guān)注。特別是首家推出的“陽光理財”本外幣系列產(chǎn)品深受客戶青睞，逐步成為國內(nèi)金融知名品牌，樹立了精品銀行，理財銀行良好的社會形象。 截止20xx年12月末，我行“總對總”，增長率100。 二、實習內(nèi)容 我在光大銀行的私人業(yè)務部進行了為期兩個月的實習，該部門的工作內(nèi)容主要為商品房貸款和個人工程機械貸款，現(xiàn)將個人工程機械貸款的有關(guān)概念準則報告如下。 所謂工程機械貸款是指貸款人向申請購買工程車輛或機械設備的借款人發(fā)放的人民幣貸款。該行目前開辦的工程機械貸款業(yè)務，原則上僅限于總行與制造商簽訂的“總對總”項下的由工程機械制造商直接銷售或指定經(jīng)銷商銷售的工程車輛和機械設備，特殊情況需上報總行審批?！翱倢偂惫こ虣C械貸款業(yè)務是指中國光大銀行總行及各分支機構(gòu)分別與工程機械制造商，特約經(jīng)銷商簽訂《關(guān)于建立工程機械金融網(wǎng)合作協(xié)議》及《關(guān)于建立工程機械金融網(wǎng)合作協(xié)議的從屬協(xié)議》，為工程機械制造商，特約經(jīng)銷商推薦的終端用戶提供的個人工程機械貸款業(yè)務。 貸款額度：貸款金額最高不超過工程機械設備購買凈價的70（含），單一自然人或家