酒店盜竊事故發(fā)生分析預(yù)防制度(編輯修改稿)
2025-04-05 21:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 3房為其增配兩條浴巾,并順手將床上零亂的東西清理,此時這兩位男子又忽然返回,看見服務(wù)員正在清理,忙對服務(wù)員說:不要清理了,不用麻煩你了,我們自己不理就行了,這時候,服務(wù)員看他們已在收拾他們的物品了,就暫時退出,這兩個男子3分鐘從房間走出,剛離去不到一會兒,又來了兩位男子,自己持IC卡進入房間后,即發(fā)現(xiàn)房間被盜,個人損失相當財物,原來前兩個是小偷,后兩位才是真正的客人。 評析:這是一種相對高智能性質(zhì)的犯罪,它是利用心理上的不設(shè)防{因為增配浴巾,是一個合理的要求,且客人并不進房,故無須防范},然后又返回,告知不用麻煩服務(wù)員,自己可以清理自己物品的方式,造成心理上先入為主的概念,一時失去判斷力,在心理上誤導(dǎo),以為對方是客人,因而給犯罪事實人有了可乘之機。犯罪事實人相當熟悉和了解酒店的運作流程,他們知道,如果他們直接要求服務(wù)為其打開房門,服務(wù)員勢必要求他們出示房卡,并會詢問他們的姓名,以便和臺總核對,故而采用這種方式進入房間,使服務(wù)員失去判別的警惕性,從而達到偷盜的目的。 酒店盜竊事故發(fā)生分析預(yù)防制度 酒店盜竊事故發(fā)生分析及預(yù)防 風(fēng)險區(qū)域:客房、公共娛樂場所等地方。 風(fēng)險因素:服務(wù)員安全防范意識淡薄。 風(fēng)險預(yù)防: 加強客房的防盜工作: 1)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人將鑰匙丟失時要立即報告保安部或主管領(lǐng)導(dǎo),同時通知工程部人員更換門鎖或采取處理措施。 2)工程部人員進客房維修時,要通知客房服務(wù)員,同時要做好備忘錄。 3)離店客人疏忽把客房鑰匙帶走,要立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。 4)客房服務(wù)員用餐、下班、離店時,要將自己工作區(qū)域的客房鑰匙交回樓層領(lǐng)班或主管、總臺管理。 5)嚴格明確與控制萬能鑰匙的使用范圍與登記手續(xù),保證客人的財產(chǎn)安全。 6)處理客人投訴及其丟失物品或錢財事件時要保護現(xiàn)場。任何服務(wù)員或管理員不得進入客人丟失物品房間或隨意移動物品、設(shè)備等。
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