【文章內(nèi)容簡介】 　　贈品供應不及時；　　因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客；　　連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正?！　∪⒔Y(jié)賬　　5月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達的促銷任務（任務完成不超額）來減少公司財務損失，對于不懂的問題，我會努力學習，學會為止?！　τ诎肽甑墓ぷ?，我知道要做好化妝品導購，要做到一下幾點?！　∈冀K保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運氣不好，這樣注意力會不集中，在看到顧客也會沒有積極性，信心不足，更會影響以后的銷售?！　〔祛佊^色，因人而異，對于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學生，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產(chǎn)品，當介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡單介紹一下產(chǎn)品，然后對他講學生為什么會臉上起痘，黑頭，平常護理應注意些什么問題等等，講這些他會覺得我們比較專業(yè)，可以增強他對我們的信任度，最后再針對于他的問題推薦產(chǎn)品，如此成功率會比較高。　　當你面對顧客時切忌，不要一味的說產(chǎn)品，現(xiàn)在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時一味的說產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問問他平時怎么護理來拉近關(guān)系，再針對性介紹產(chǎn)品?！　“肽旯ぷ饔媱澠?　　20xx年7月，我正式升任xx園客服部主管，對于我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認為它只不過是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了?！　∑鋵嵅蝗?，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，這一點我是深有體會。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數(shù)人所看重?！　r光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。　　本年度部門各項工作如下：　　一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強員工責任心和主動性　　自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標準?！　ζ溥M行了物業(yè)管理基礎的培訓，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經(jīng)從原來的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、積極的工作狀態(tài)?！　《雷タ头藛T的禮節(jié)禮貌，提高服務意識　　客服部是服務中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢?！　〖訌娍头T語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質(zhì)?！　∪?、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進行操作。　　四、密切配合各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜?！　?0xx年工作計劃要點：　　一、繼續(xù)加強客服人員的整體服務水平和服務質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應的培訓計劃?！　《f(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作?！　∪?、完善客服部制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理?！　∷?、密切配合各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導交代的各項任務。　　盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時間不長，整體的業(yè)務水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進行跟進和反饋。　　為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結(jié)一致、同心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力?！　“肽旯ぷ饔媱澠?　　在新一年的計生工作中，我們社區(qū)將緊緊圍繞計生目標管理責任開展了一系列工作。一是穩(wěn)定低生育水平、提高出生人口素質(zhì)、堅持以人為本、突出優(yōu)質(zhì)服務，深入開展人口與計生工作。二是牢固樹立和全面落實創(chuàng)先爭優(yōu)思想和優(yōu)質(zhì)服務體系，使我們計生工作總體水平得到提升?，F(xiàn)將20xx年計生工作計劃如下：　　一、認真貫徹中央和全國農(nóng)村計劃生育工作會議精神?！　〗M織系統(tǒng)干部職工認真學習中央和全國農(nóng)村計劃生育工作會議精神，充分認識各會議的重大意義，全面把握內(nèi)容要求，深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)。統(tǒng)一思想，開拓創(chuàng)新，真抓實干，努力開創(chuàng)我們社區(qū)人口計生工作的新局面。　　二、千方百計穩(wěn)定低生育水平?！　∈紫?，要穩(wěn)定現(xiàn)行生育政策。深入貫徹計劃生育“一法三規(guī)兩條例”，嚴格執(zhí)行現(xiàn)行生育政策不動搖。認真落實處罰政策，加大社會撫養(yǎng)費