【文章內(nèi)容簡介】 士等，制定不同層級護士相應的崗位職責，完成相應的護理任務，協(xié)助完成日常生活護理?！　∞D變服務理念：　　將人文關懷融入護理專業(yè)技術操作中：多一聲問候，多一句關懷，多做一些健康指導；創(chuàng)造適合病人活動的環(huán)境，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率；特殊檢查前后及時告知，減少病人疑慮，增強依從性，提高治療效果?！　⊥卣狗諆?nèi)涵：　　根據(jù)病人需求，提供個性化、連續(xù)性護理服務。繼續(xù)完善出院病人“電話隨訪”，給病人提供更多疾病預防、飲食調(diào)控、心理護理等方面的指導，使我們的護理工作由院內(nèi)延伸到院外。注重與病人的溝通交流，關注病人病情變化、感知需求、心理反應、社會支持等，讓病人體會到周到、細致、全面的護理服務。　　注重患者意見的反饋：對患者提出的治療、護理等問題予以耐心地解答，盡可能當天問題當天解決?！　《?、加強安全管理，注重環(huán)節(jié)　　以核心制度為指引，保障護理安全?！　〗M織護士定期學習《護士條例》，增強護士法律法規(guī)意識。　　對科室重點用藥、高危用藥進行定期檢查，嚴格交接，規(guī)范管理?！　Σ∪诉M行安全意識教育，及時簽訂安全協(xié)議書?！　τ邪踩[患的病人進行及時準確評估，制定護理措施，懸掛警示標牌?！　∵M一步完善貫徹落實患者身份識別、腕帶佩戴制度及操作中的查對制度?！　〖皶r填寫上報護理工作中的缺陷、安全隱患、不良事件并在晨會以及科室護士會議上組織討論，提出改進措施。　　加強醫(yī)護溝通，全面了解病情，提供病情動態(tài)信息，相互提醒，為病人提供優(yōu)質的服務。　　質控小組分工明確，環(huán)節(jié)管理上注重重點，如有不合理流程及時改進。　　三、加強護理質量、確保護理安全　　加強護理管理，20xx年繼續(xù)深化目標管理，完成以下指標任務。急救藥品、器材完好率100%；責任制整體護理合格率≥90%；危重病人護理合格率≥90%；護理文件書寫合格率≥90%；護理安全質控合格率≥90%；病區(qū)管理合格率≥90%；分級護理合格率≥90%；健康教育覆蓋率100%；住院病人跌倒/墜床、壓瘡、管道滑脫風險評估率達100%；護理不良事件上報率100%；消毒滅菌合格率100%；“三基”考核人人達標；住院病人滿意度≥90%；手衛(wèi)生知識知曉率100%；洗手正確率≥85%；手衛(wèi)生依從性≥85%?！　〗z查、考評、反饋制度、電話回訪，設定可追溯機制，通過查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改措施。　　重視護理文書的書寫，定期檢查，發(fā)現(xiàn)記錄缺陷及時指正，組織分析討論，提出改進措施?！　∶吭聦ψo理安全隱患、護理差錯缺陷、護理投訴進行原因分析，從中吸取教訓，提出防范與改進措施?！　栏駡?zhí)行查對制度，杜絕嚴重差錯及事故發(fā)生?！　剖矣布O施、急救儀器等常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備性能完好。　　加強重點環(huán)節(jié)的風險管理，實行責任組包干，新老搭檔，保證每時段都有責任護士，減少交接班的頻次，讓患者得到連續(xù)性的治療及護理，減少工作中的漏洞，同時高年資護士要帶頭作用，注意培養(yǎng)護士慎獨精神。　　加強重點管理：如危重病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風險的評估等。　　四、抓好三基及?？萍寄芘嘤?，要求人人過關　　低年資護士做到專人帶教，基本技能操作必須全部達標，并在實際工作中抽考，其他層次的護士有計劃進行理論操作考核?！　〖訌妼？萍寄艿呐嘤?，制定培訓考核計劃?！　〖訌娤嚓P知識的`學習，做到理論與實踐相結合?！　∥?、注重塑造形象，優(yōu)化服務流程，提高護理實效　　護士禮儀培訓：全面響應“內(nèi)練硬功，外塑形象”，積極響應護理部“快樂天使”活動，營造護士美好專業(yè)形象。　　“無縫護理”進一步規(guī)范：本著以“患者需求為中心，以患者滿意為目標”的指導思想，全面做好病人入院、住院、出院各個環(huán)節(jié)的管理，細化護理服務內(nèi)容，提升主動服務意識，為患者提供連續(xù)的、全程的、人性化的無縫護理服務?！　巹?chuàng)優(yōu)質護理服務“零投訴”科室：以“全面、全程、無縫、立體、感動”的十字方針為指引，每月進行一次滿意度自測，建立意見簿，定期召開工休座談會，發(fā)現(xiàn)問題、糾紛及時解決，努力實現(xiàn)“服務零投訴、工作零失誤”的工作目標。　　六、加強專科急救技術、應急突發(fā)事件的管理培訓　　加強對科室護理人員危重病人搶救技術、應急預案知識的培訓，充分培養(yǎng)護士觀察病情、配合搶救、遇意外事件的處理能力?！　〔欢ㄆ跈z查護理人員對常用急救藥品的劑量與作用、搶救儀器的性能及使用方法的掌握情況?！　∑?、加強人才管理，合理使用人力資源　　實行彈性排班，根據(jù)科室病人病情及實際工作量合理使用人力資源，保質保量為病人提供質的護理服務?！　「鶕?jù)護理人員的職稱、資歷，實行責任護士分層負責制，如安排年資深、經(jīng)驗豐富的護士負責病情較重的患者，年資淺的護士負責病情較穩(wěn)定的患者。　　充分發(fā)揮科室質控護士的工作積極性，根據(jù)不同特點安排、分配相應的管理工作?！　」膭钭o理人員提升學歷，參加護理本科、研究生的學習?！　“?、教學科研　　指定具有護師職稱及以上的護士負責實習生的帶教，不定期聽取實習生及帶教老師意見及建議，提高帶教質量?！　〔欢ㄆ跈z查帶教老師的帶教態(tài)度、