【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 與藥店店員未建立良好的關(guān)系?！　?．對(duì)該公司藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。　　二、消費(fèi)者沒(méi)有接受店員推薦藥品的主要原因　　1．店員的專業(yè)知識(shí)不夠，對(duì)所推薦的藥品，患者不能明了?！　?．產(chǎn)品無(wú)品牌，公司無(wú)知名度。　　3．產(chǎn)品的價(jià)格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌?！　?．店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費(fèi)者交流?！　?．具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費(fèi)者的反感。　　三、如何開(kāi)展店員培訓(xùn)　　(一)做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備、策劃、預(yù)算工作?！　≡O(shè)定目標(biāo)，寫(xiě)出活動(dòng)安排，要具體到時(shí)間、地點(diǎn)、參加對(duì)象、人數(shù)、方式，會(huì)議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費(fèi)用的預(yù)算等。　　1．時(shí)間的選擇：活動(dòng)時(shí)間可選擇在兩班交接班時(shí)，或節(jié)假曰、業(yè)余時(shí)間等，可根據(jù)實(shí)際情況而定?！　?．活動(dòng)地點(diǎn)的選擇：可選擇在藥店的會(huì)議室，或租賃其他的活動(dòng)場(chǎng)所，如電影院、酒店的會(huì)議室等?！　?．參加對(duì)象：店員、柜組長(zhǎng)、店主任、店經(jīng)理、其他人員?！　?．參加人數(shù)：每次60人左右為宜?！　?．培訓(xùn)內(nèi)容：(1)公司介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤(pán)、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；(2)針對(duì)零售市場(chǎng)銷售品種，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識(shí)介紹；(3)服務(wù)禮儀；(4)藥店管理的知識(shí)?！　?．培訓(xùn)講師的聘請(qǐng)：(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺(tái)講解公司相關(guān)知識(shí)；(2)可請(qǐng)?jiān)谙嚓P(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識(shí)；(3)可以聘請(qǐng)營(yíng)銷和管理學(xué)方面的專家、教授．講授營(yíng)銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇4　　培訓(xùn)主抓服務(wù)流程，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，培養(yǎng)服務(wù)技能，增加面客技巧。理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)。實(shí)行每天一練，每周一講。由淺入深，循序漸進(jìn)。使餐飲部員工掌握的更扎實(shí)。 培訓(xùn)計(jì)劃主要分為，培訓(xùn)時(shí)間與培訓(xùn)內(nèi)容。　　一、培訓(xùn)時(shí)間；為每周培訓(xùn)，每日練習(xí)。　　二、培訓(xùn)目的；　　使餐飲部員工了解酒店與企業(yè)文化、規(guī)章制度、管理架構(gòu)?！　∈共惋嫴繂T工了解酒店餐飲部員工應(yīng)具備的素質(zhì)和意識(shí)。　　使餐飲部員工懂得規(guī)范化服務(wù)的崗位職責(zé)于操作流程?！　∈共惋嫴繂T工了解各個(gè)崗位的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?！　∈共惋嫴繂T工熟練掌握服務(wù)與溝通的基本技能和技巧、養(yǎng)成良好的習(xí)慣?！　∪?、培訓(xùn)方式；課堂講解、實(shí)物練習(xí)、模擬練習(xí)、情景演練、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)討論、分組對(duì)抗?！　∪?、培訓(xùn)內(nèi)容；　　首先每個(gè)餐飲部員工做自我介紹，姓名，籍貫，愛(ài)好等，以 提高餐飲部員工之間的了解　　了解公司的規(guī)章，企業(yè)文化，管理架構(gòu)?！　〔惋嫴颗c其他部門(mén)的協(xié)作?！　〔惋嫴繂T工的儀容儀表培訓(xùn)。　　服務(wù)規(guī)范禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)?！　〔蛷d各個(gè)崗位的崗位職責(zé)于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)?！　〔惋媿徫徊僮饕?guī)程（崗位工作流程）培訓(xùn)。　　設(shè)施設(shè)備使用操作培訓(xùn)。點(diǎn)菜系統(tǒng)培訓(xùn)?！　∥锲窔w為培訓(xùn)?！　》?wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。　　1服務(wù)人員溝通技巧培訓(xùn)。　　1服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)技能培訓(xùn)　　1餐飲服務(wù)技能培訓(xùn)?！　?酒水知識(shí)，以及對(duì)酒水服務(wù)的基本認(rèn)識(shí)的培訓(xùn)。　　1餐廳主要出品培訓(xùn)，食品安全與衛(wèi)生培訓(xùn)?！　?團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)。年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇5　　認(rèn)真貫徹落實(shí)省教育廳師培處和市教育局XX年工作要點(diǎn)，切實(shí)履行好本處室的工作職責(zé)，優(yōu)質(zhì)高效地做好常規(guī)性工作、扎實(shí)有效地做好特色性工作，著力突出工作重點(diǎn)、著重突破工作難點(diǎn)，力爭(zhēng)我市的師資培訓(xùn)和隊(duì)伍建設(shè)等項(xiàng)工作再上新水平?！　∫?、主要工作　?。ㄒ唬?huì)同市教育學(xué)院切實(shí)制定好《xx市中小學(xué)校（幼兒園）、中等職業(yè)學(xué)校XXXX年教師繼續(xù)教育工作規(guī)劃》?！　∶鞔_工作目標(biāo)、優(yōu)化工作措施、提升工作水平，在基地學(xué)校建設(shè)、名優(yōu)教師隊(duì)伍建設(shè)、精品課建設(shè)等方面，加大工作力度、確保工作質(zhì)量?！　。ǘ﹦?chuàng)造性地開(kāi)展好全市在職教師“每人一絕”大練教學(xué)基本功活動(dòng)?！　〖訌?qiáng)校本培訓(xùn)、著力崗位練兵，為全市廣大教師創(chuàng)建揚(yáng)長(zhǎng)的舞臺(tái)、提供揚(yáng)名的機(jī)會(huì)，籍此培樹(shù)一大批有魅力的名優(yōu)教師，全面提高各校課堂教學(xué)效率、大幅度地提升全市教育教學(xué)的質(zhì)量水平。　?。ㄈ┘訌?qiáng)縣區(qū)進(jìn)修學(xué)?！坝矊?shí)力”建設(shè)和“軟實(shí)力”發(fā)展，提升全市進(jìn)修學(xué)校的整體水平。　　協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)及縣區(qū)政府，優(yōu)化進(jìn)修學(xué)校的校舍建設(shè)和設(shè)施配備，力爭(zhēng)在國(guó)家和省廳“縣區(qū)示范性進(jìn)修學(xué)?！钡脑u(píng)選中，我市達(dá)標(biāo)的數(shù)量和質(zhì)量名列全省之首?！　±^續(xù)開(kāi)好“全市縣區(qū)進(jìn)修學(xué)校第一次系列現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”。通過(guò)系列現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，讓每位主管局長(zhǎng)、進(jìn)修校長(zhǎng)走進(jìn)每一所進(jìn)修學(xué)校，了解情況、研討工作、溝通感情、取長(zhǎng)補(bǔ)短、促進(jìn)工作、加快發(fā)展。全面發(fā)揮各進(jìn)修學(xué)校在各自區(qū)域的教學(xué)指導(dǎo)和質(zhì)量提高的核心價(jià)值和重要作用。（具體日程安排，詳見(jiàn)附表一）　　全力開(kāi)好“全市縣區(qū)進(jìn)修學(xué)校第二次主題工作系列現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”。圍繞各學(xué)校自選的工作主題，在理論研究和科學(xué)實(shí)踐中，各進(jìn)修學(xué)校要縝密分析、科學(xué)論證、深入探討、全力工作。要做到，不僅在科學(xué)研究上有建樹(shù)，而且在工作實(shí)踐上有突破。使各縣區(qū)的