年終工作總結：小區(qū)物業(yè)客服工作總結(編輯修改稿)
2025-04-05 12:55 本頁面
【文章內容簡介】 同努力,在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶?！ “?、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查?！ 「鶕?jù)計劃安排,20XX年11月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %?！ x年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區(qū)配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁! 客服部xx年工作計劃: 一、針對20XX年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高201*年收費率?！ 《?、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責 三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。 四、根據(jù)公司要求,在201*年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓,及時進行考核。 五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善?！ ×⑼瓿蒟X陽臺維修工作 第2篇:通用小區(qū)物業(yè)客服工作總結 時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長?！ 』仡櫘敵踉谡衅笗蠎腹究头徫坏氖戮拖癜l(fā)生在一樣。不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉?！ 『芏嗳瞬涣私饪头ぷ?，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到?！ ∠旅媸俏疫@一年來的主要工作內容 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶?！ ?接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪?！ ?函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份。溫馨提示55份。部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份?！ ≡谕瓿缮鲜龉ぷ鞯倪^程中，我學到了很多，也成長了不少。 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困
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