客服部新年度工作計劃(編輯修改稿)
2025-04-05 12:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評與認(rèn)可。 盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處： 客服人員服務(wù)水平有待加強，服務(wù)意識不是很高。 工作責(zé)任心不強，對待工作熱情不是很高。 協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。 處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。 隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。 一、深化落實客服部內(nèi)部建設(shè)與思想交流。 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè) 團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當(dāng)這臺機器運轉(zhuǎn)起來的時候，任何一個
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