客服的一周工作總結報告(編輯修改稿)
2025-04-05 12:30 本頁面
【文章內容簡介】 度跟不上、但是我覺得我在這幾天肯定把自己的打字速度提上去的! 第二點是必須具備靈活的頭腦、理解能力強。靈活的頭腦也就是說你的頭腦必須能轉得過顧客，不但要轉的過還要把顧客給忽悠住。這樣的話這個生意就是十足的把握拿下了!我覺得我頭腦還算轉的挺快的!但是我感覺我的我的理解能力不強，應該說是非常的差。這幾天我直接出現(xiàn)這個問題。今天也是，人家顧客明明問的：是最后面那圖衣服打開好像一塊布?！ ∥覅s沒看懂，我居然把羊絨的打開看最后一張圖問人家是不是這個，當時顧客就來火了。說：請把聊天記錄看一下我把聊天記錄打開也沒幾行字，好像看見說昨天來過，當時我就說我電腦壞了，剛換過沒聊天記錄。顧客實在被我氣沒辦法了就發(fā)個大笑過來。然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她讓我問張丹，張丹打一個電話給顧客解釋了一下?！ ∪缓箢櫩驼f明天再來吧!就這樣一個生意就跑咯。所以我覺得我應該把自己的理解能力在提高一下。所以只能下次顧客說話的時候認真看了，如果實在不懂的話就問老前輩咯! 第三點就是必須具備自控能力強!我覺得自控能力在我看來是最重要的了。因為你在網(wǎng)上做生意做客服的話沒有控制能力能賣出東西嗎?和顧客交談的時候一定要控制自己不要和他很沖，或者氣他。就算顧客真的很氣人。你也不能氣他，因為你一氣他肯定覺得購物不愉快，客服不會做生意，肯定是要走的! 我自己覺得這點我做的最差勁了。這幾天我總是遇到難纏或者是存心找茬的，總感覺他們在耍我、玩我
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