客服的一周工作總結(jié)報(bào)告-展示頁
2025-04-05 12:30本頁面
【正文】 意收集和掌握與工作相關(guān)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。關(guān)心同事，相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步?！ 〈送?，在工作中我積極配合上級(jí)主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。每日認(rèn)真核對(duì)贈(zèng)品明細(xì)表，做到無疏漏?！ ≠?zèng)品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場(chǎng)門店的工作。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開。對(duì)待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了細(xì)心體察顧客需要。每天的工作我認(rèn)真對(duì)待。既要有良好的語言表達(dá)能力，又要了解一定的工作運(yùn)作和解決途徑。客服工作的性質(zhì)決定了它對(duì)其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高?？头囊恢芄ぷ骺偨Y(jié)報(bào)告 客服的一周工作總結(jié)報(bào)告篇一 這周工作中我對(duì)待工作態(tài)度認(rèn)真，能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，不計(jì)較個(gè)人得失有一定的奉獻(xiàn)精神。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。既要了解賣場(chǎng)的布局，又要熟悉賣場(chǎng)銷售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對(duì)顧客的咨詢。我積極圍繞客服臺(tái)以下工作內(nèi)容有針對(duì)性地展開自己的工作： 店內(nèi)外引導(dǎo)及購物活動(dòng)咨詢 ,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈(zèng)品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開具，顧客意見處理,會(huì)員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)廣播,發(fā)放DM,送貨服務(wù)。對(duì)待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對(duì)面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話咨詢)。 發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá) 本。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意。贈(zèng)品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細(xì)致。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1