8月份酒店工作計劃報告(編輯修改稿)
2025-04-05 12:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。 ，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進行分揀、傳遞。統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時提供?！ 酒俊 ∫?、硬件設(shè)施： 酒店整體綠化環(huán)境，根據(jù)不同季節(jié)、不同節(jié)日做不同的安排與調(diào)整，做好整體綠化，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，給客人以賞心悅目的感覺?！ ∩虅?wù)酒店要滿足普通賓客的商務(wù)需求： ⑴無商務(wù)中心，客人投訴較大，復(fù)印文件、收發(fā)傳真、代訂機票是目前可以滿足客人的?！ 、平ㄗh可為賓客辦理代訂火車票事宜?！ 、墙ㄗh可為賓客辦理文件打印事宜?！ ∩虅?wù)房間要突出其商務(wù)特點，備品可與普通房間不同?！ 〗ㄗh商務(wù)房間可一部分配電腦試用一個階段，滿足賓客個性化需求，提供全方位服務(wù)?！ 】傊壳翱腿藢ξ覀兊脑O(shè)施設(shè)備還是比較滿意和認(rèn)可的，只有兩點客人投訴比較大：⑴房間的隔音效果太差。⑵空調(diào)的開放時間?！ 《?、軟件服務(wù)： 個性化服務(wù) 隨著行業(yè)的發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念和服務(wù)理念不斷更新，僅僅讓賓客滿意是不夠的，還需要讓客人難忘，這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。 ?、刨e客在前臺登記完房間，2分鐘后前臺接待員可致電房間，直接稱呼詢問客人對此房間是否滿意，并告知服務(wù)電話?！ 、瀑e客退房時的親情化服務(wù)，征詢賓客意見及客走祝福語的使用。 ?、琴e客退房第2天可短信致電客人(視情況80%的賓客)，感謝選擇我酒店，并歡迎下次光臨。
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