【文章內(nèi)容簡介】 假日旅游接待工作的基礎(chǔ)上，針對春節(jié)假日旅游特點，推出以展示和體驗我州生態(tài)、民俗、科普、普洱茶、出境自駕游等一系列的假日旅游產(chǎn)品，極大豐富假日旅游市場。萬達主題樂園推出“水樂園part，迎新浪浪”活動，告莊西雙景開展的勐泐文化藝術(shù)節(jié)及夜市趕擺系列活動，CCTV央視—“唱響新時代主題”音樂舞蹈會演走進景洪傣族園景區(qū)現(xiàn)場直播，給**送上節(jié)日文藝大餐，中科院**熱帶植物園景區(qū)組織的“妙趣棕國”科普活動等產(chǎn)品，大益莊園景區(qū)推出大年三十年夜飯、節(jié)日期間親子游等茶文化體驗套餐，望天樹景區(qū)推出“開年大吉”益智游戲、“秘境望天樹、雨林民族風(fēng)”等活動給節(jié)日添色添彩。各景區(qū)景點別出心裁，推出了一批具有濃濃年味的特色迎新春活動，既豐富了游客的節(jié)日旅游活動又增添了游客游覽的趣味，在營造濃濃的年味的同時，也實現(xiàn)了經(jīng)濟社會效益的雙豐收。春節(jié)假日期間，全州景區(qū)入園626427人次，%。據(jù)大數(shù)據(jù)分析，告莊西雙景游客人流量超過80萬人次，成為假日旅游最熱點區(qū)域之一。從接待量來看，野象谷景區(qū)接待游客超過10萬人次，萬達主題樂園、熱帶植物園、曼聽公園、傣族園、原始森林公園、勐泐大佛寺等主要景區(qū)接待游客達5萬人次以上。從增長情況看，勐泐大佛寺和勐遠(yuǎn)仙境增長最為明顯，分別增長了279%和249%。 加強宣傳，強化假日旅游咨詢服務(wù)。為進一步提高**旅游產(chǎn)品的多元化發(fā)展，特別是**精品旅游產(chǎn)品在各大城市中的知名度和美譽度，讓更多的人了解**、愛上**、走進**。春節(jié)黃金周期間，堅持以“全域旅游”理念為指導(dǎo)，把提升假日旅游品質(zhì)和假日旅游供給作為主要任務(wù)，深入開展了假日旅游宣傳營銷活動。編輯印發(fā)了《**手繪旅游攻略**新春特輯》手繪地圖，并在各大媒體網(wǎng)絡(luò)上提前發(fā)布。加大媒體宣傳力度，在騰訊天天快報、新華網(wǎng)等十余家新老媒體上發(fā)布《**州旅游發(fā)展委員會春節(jié)假日旅游溫馨提示》、《**史上最強出境攻略來啦》、《**年春節(jié)**暖心全攻略》、《7條景區(qū)直通車讓大家“版納好行”》等旅游信息。針對自駕出境熱點線路，編印《文明出境游須知》和《中老自駕出境辦證流程》向社會發(fā)布。設(shè)立旅游咨詢服務(wù)點。在景洪告莊西雙景、勐海縣游客服務(wù)中心、勐臘縣勐臘南高速路收費站設(shè)立3個旅游咨詢服務(wù)點，為游客開展旅游咨詢服務(wù)。 四、存在的問題和下一步工作建議 從**年假日旅游市場接待情況和對150名游客進行問卷調(diào)查的情況看，反映出的意見和問題主要集中在以下七個方面：一是到達**交通較遠(yuǎn)，交通費用較高。二是在景洪城內(nèi)交通擁堵，出租車不打表，公交車較少，希望加強對的士的管理，并且希望增加公交車及運行密度。三是黃金周期間住宿困難，特別是酒店價格畸高，希望有關(guān)部門加以引導(dǎo)。四是希望加強景區(qū)、酒店的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，讓游客可以快捷享受無線WIFI。五是當(dāng)?shù)夭惋嬞|(zhì)量需要再加強。六是希望進一步加強當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族民風(fēng)民俗項目的開發(fā)。七是對于城市運管、交通、收費加強管理。假日旅游黃金周，以自游人、自駕車為主的散客仍是我州旅游市場的主體，散客旅游接待能力的提高是衡量我州旅游業(yè)成熟度的重要標(biāo)志，也是我州旅游國際化的重要環(huán)節(jié)。 因此，在下一步工作中，我們應(yīng)重視并加強以下幾個方面的工作： （一）完善旅游公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。一是優(yōu)化旅游交通環(huán)境。提高游客到達景區(qū)的可達性和舒適性，在開通景區(qū)直通車的基礎(chǔ)上，進一步完善主要景區(qū)的旅游專線、建設(shè)好景區(qū)之間連接公路和旅游環(huán)線斷頭路，有效解決旅游交通“最后一公里”末端銜接問題。二是優(yōu)化旅游公共服務(wù)環(huán)境。積極協(xié)調(diào)用地、資金等問題，全力推進“廁所革命”，實施城區(qū)（景區(qū)）旅游廁所新建改建工程，切實解決游客如廁難問題。加快規(guī)劃建設(shè)主要旅游線路、旅游目的地和旅游景區(qū)（點）的游客服務(wù)中心、休息站、自駕車營地和無障礙旅游設(shè)施等。全面實施全州城市、交通節(jié)點、主要景區(qū)的旅游交通標(biāo)識牌工程。三是加快智慧旅游建設(shè)。以“一部手機游云南”智慧旅游建設(shè)為切入點，構(gòu)建**旅游信息管理平臺，提高旅游服務(wù)效率，積極支持開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付等旅游電子商務(wù)建設(shè)，全面提升旅游景區(qū)、旅游城市的旅游信息化、科技化服務(wù)水平。 （二）加強旅游線路產(chǎn)品提升。當(dāng)前，游客的消費需求已從過去被動接受旅行社提供的“套餐”向追求多樣化、個性化的主動選擇轉(zhuǎn)變。面對自主化、個性化的自助出游趨勢，應(yīng)抓好重大項目，豐富旅游新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)。結(jié)合旅游市場個性化、特色化、體驗化的發(fā)展趨勢，規(guī)劃建設(shè)一批休閑度假、健康服務(wù)、養(yǎng)老養(yǎng)生等旅游新業(yè)態(tài)。重點抓好**國際生態(tài)旅游度假區(qū)、**等一批具有旅游服務(wù)功能的城市綜合體、歷史文化街區(qū)、休閑娛樂中心、旅游購物場所等旅游產(chǎn)品。推動我州旅游產(chǎn)品從以大眾觀光旅游為主向深度觀光、休閑度假和專項旅游并重方向轉(zhuǎn)變。 篇四 **年春節(jié)黃金周,**位居國內(nèi)熱門旅游目的地城市榜首。旅游市場秩序良好，商品價格平穩(wěn)，未發(fā)生欺客宰客重大旅游投訴和旅游安全事故；游客以家庭游、自駕游為主流，節(jié)慶活動、涉海等產(chǎn)品受游客熱捧。這次春節(jié)黃金周最突出的特點是旅游市場平穩(wěn)有序。，創(chuàng)歷史新高，實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”的目標(biāo)。 一、旅游接待基本情況 （一）主要旅游經(jīng)濟指標(biāo) **年春節(jié)黃金周**，%。其中，%；，%。，%。，%。 （二）旅游住宿情況 據(jù)抽樣調(diào)查，%(%)。其中，%，平均房價***；**%，平均房價***；**%，平均房價***；%，平均房價***；%,平均房價***。 （三）景區(qū)接待情況 ，%。其中：，%；，%；，%；，%；，%；，%；，%；，%。 （四）旅游交通情況 ，%。其中：，%；，%。 ，同比基本持平。其中：進港航班1351架次,%；進港國際航班45架次，%。出港航班1348架次,%；其中出港國際航班46架次，%。，%。其中：, %；,同比下降5%。，%；,%。 3.**，%。 （五）旅游消費情況 據(jù)抽樣調(diào)查，我市過夜游客平均消費為2476.***人天，。一日游游客平均消費881.***人，同比增加24.***。 據(jù)市商務(wù)會展局統(tǒng)計，**年春節(jié)黃金周期間，全市商品銷售總額***，%。 二、熱線工單受理情況 （一）12301市旅游服務(wù)熱線：共受理工單3172件，按投訴渠道劃分，電話受理3003件，微信受理150件，短信受理13件，網(wǎng)站受理3件，微博受理2件，網(wǎng)絡(luò)輿情受理1件。按投訴內(nèi)容劃分，咨詢1523件，投訴735件，舉報3件，求助106件，意見建議類19件，其他786件。前臺在線辦結(jié)2855件，%；轉(zhuǎn)各職能單位辦理313件，其中184件正在處理中；%；。12301旅游投訴主要涉及旅館業(yè)、景區(qū)（點）、餐飲點、旅行社（導(dǎo)游）、網(wǎng)絡(luò)電商、船舶企業(yè)、黑潛水點、違法一日游等。 （二）12345市政府服務(wù)熱線：共受理市民訴求6049件，按投訴內(nèi)容劃分，咨詢類1192件，投訴類3823件，建議類121件，求助類339件，其它574件。前臺在線辦結(jié)611件，%；發(fā)往各職能單位工單1620件，辦結(jié)816件，正在處理804件；%。12345市民投訴主要涉及公共交通、噪音擾民、停水、市政建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、住房保障、消費維權(quán)、電視線路故障等。 三、旅游市場監(jiān)管情況 （一）提前謀劃，部署春節(jié)黃金周服務(wù)保障工作 一是高規(guī)格召開旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署動員大會。早在**年12月11日，**市就召開了**年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署動員大會，四套班子領(lǐng)導(dǎo)出席會議，市涉旅部門和各主要旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了會議，省委常委、市委書記嚴(yán)朝君親自出席會議并做重要講話,時任市委副書記、市長吳巖峻做具體工作部署。會上印發(fā)了《**年春節(jié)黃金周和旅游旺季綜合服務(wù)保障工作方案》，將春節(jié)黃金周整體任務(wù)部署落實到各區(qū)各部門，為**年春節(jié)黃金周旅游市場治理和服務(wù)明確了路線和目標(biāo)。 二是主動出擊，加強節(jié)前市場整治工作。從**年12月中旬起，市各涉旅部門就認(rèn)真貫徹落實**年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署會議精神，按照省委常委、市委書記嚴(yán)朝君提出的“五更”標(biāo)準(zhǔn)和“從被動治理變?yōu)橹鲃映鰮簟钡囊?，以及“?yán)管、重罰、及時”的原則，強化市場監(jiān)管，凈化旅游市場。時任市委常委、常務(wù)副市長鮑劍，副市長許振凌多次召開專題會議部署。各部門集中開展了對海鮮市場、酒店、出租車、不合理低價游、購物點、涉海旅游的專項整治工作。我市有關(guān)部門節(jié)前聯(lián)合開展專項巡查暗訪，并邀請央視駐瓊媒體參與暗訪，自覺接受媒體監(jiān)督，不怕丑、不護短，第一時間在媒體上通報處理結(jié)果。對涉嫌拉客的**六姐妹餐飲店因未取得《食品經(jīng)營許可證》，被依法責(zé)令停止經(jīng)營活動；涉嫌攬客拉客且存在商業(yè)賄賂違法經(jīng)營行為的瓊妹家飲食店，依法吊銷營業(yè)執(zhí)照。**市工商局集中開展了海鮮排檔專項整治，對1800余家**海鮮排檔網(wǎng)上店鋪進行檢查，對**145家海鮮排檔網(wǎng)上店鋪存在菜品標(biāo)識不規(guī)范、涉嫌誤導(dǎo)消費行為，責(zé)令整改。自旅游旺季以來，300個暗訪小隊開展了暗訪2000余次，發(fā)現(xiàn)并整治價格標(biāo)識不規(guī)范、缺斤短兩等大大小小問題1000余個；通過暗訪查處海鮮商戶33家，拘留海鮮經(jīng)營者和拉客人員29人，查處水果商戶23家，查處黑導(dǎo)人員14人，查處黑潛水點2個，非法潛水經(jīng)營者44人，查扣黑摩托艇9輛。 三