【文章內(nèi)容簡介】 節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。　?、?提高維修進度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率?！　∪⒖头纳朴媱潯　?）忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴?！　?）監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。　　3）指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作?！　?）關(guān)于SA的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益。售后工作計劃5　　眾所周知，今朝婁底的4S店如雨后春筍般迅速增添，隨之人們消費不美觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年曩昔，在曩昔半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車　　發(fā)賣有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴重考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司率領(lǐng)及全體干部員工配合全力下仍較好的完成上半年各項工作使命?！　∫韵率俏覍ξ也?0xx年上半年業(yè)績的的剖析陳述：　　一、別克售后的經(jīng)營狀況　　20xx年別克售后的年關(guān)使命是xx萬，截止20xx年6月底我們現(xiàn)實完成產(chǎn)值為xx元，完成全年打算的xx%，與歲首的估量是根基吻合的?！　∑渲锌傔M廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件發(fā)賣額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件使命的xx%?！　《?、物業(yè)維修成本　　為了嚴酷節(jié)制費用的支出，我們別克售后部擬定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修軌制，按時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行搜檢，發(fā)現(xiàn)問題實時解決問題，避免問題由小變年夜，造成更年夜的損失蹤。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元，這是因巨匠的配合全力才使得物業(yè)維修費用不單不超標，并有節(jié)約?！　∪?、人才資本現(xiàn)狀　　此刻良多公司都普遍存在人員流動性較年夜及人力資本配發(fā)等問題，我別克售后此刻全體工作人員為xx人，其中打點人員為xx人，員工為xx人（除打點人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不搜羅實習生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)頭崗位人員缺失蹤等問題。故下半年我們將繼續(xù)增強對員工各方面的培訓及率領(lǐng)，從企業(yè)內(nèi)部培訓并挖掘新的人才，能更好的為公司處事?！　?0xx年上半年所存問題及下半年的工作打算：　　一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)常識不夠?qū)I(yè)和普遍，處事細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供給顧客所需要的處事，甚至讓顧客發(fā)生不信賴感。所以我們需繼續(xù)增強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)常識培訓，提高營業(yè)能力，增強手藝水平；在處事過程中，處事人員應(yīng)做到換位思慮，替客戶著想，為顧客供給其實的處事，向顧客提出培植性的建議，使我們的處事能夠讓客戶加倍對勁。　　二、以往我們售后因前臺及車間的各項尺度流程不是十分到位，且工作人員面臨工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故不才半年我們需增強打點人員、職工對工作的責任心，讓職工知道今朝企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的不變工作和收入公司的的企業(yè)成長是直接掛勾，從而使得員工們由被動變自動。從此刻的處事行業(yè)來看，公司想持久不變的成長，處事是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部甚至企業(yè)樹立精采形象，在客戶心目中獲得認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)成長壯年夜下去?！　∪?、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不竭新增時也有著必然量的流失蹤，所以下半年我們必需培育和維護一批持久不變與我們合作的老客戶，成長新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當然賜顧幫襯是成立在互惠互利的基本上，只有這樣我們在市場好與壞的時辰，我們都能渡過，讓這部食客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”?！　∷摹r錢合理化。價錢的凹凸也是擺布客戶進廠的主要身分之一，而為客戶供給更優(yōu)質(zhì)的處事和合理的價錢，而且不時刻刻從客戶的角度出發(fā)擬定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。　　五、在今朝市場情形下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀況下，這就需要我們企業(yè)每一名打點人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工浸染品等方面中進行節(jié)約?！　×⒃鰪?S打點，堅持對機械設(shè)備的按期維護，實時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本?！　∑?、面臨上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)全力打造一支上下團結(jié)，協(xié)調(diào)有凝聚力的團隊。遇事巨匠必需心往一處想，勁往一處使，我們配合設(shè)法子、拿法子，解決問題，渡過難關(guān)?！　∽詈笳埞玖形宦暑I(lǐng)安心，別克售后部必然確保全年的工作使命，爭奪超額完成20xx年公司下達的工作使命。售后工作計劃6　　結(jié)合2022年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。 為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：　　一、2022年度售后服務(wù)部的主要工作：2022年售后部營業(yè)額：XX萬余元。毛利：XX萬余元，平均單車營業(yè)額：XX元。2022年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。　　二、不足之處　　售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。　　要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力?！　∪?、2022年售后服務(wù)部的工作計劃　　確定并重點服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下：　　(一)、客戶管理細化　　根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象?！　⊥ㄟ^對流