電信優(yōu)秀員工申請書范文(編輯修改稿)
2025-04-01 22:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶的孩子在小靈通上開通了短信業(yè)務(wù)，因沒有及時取消，造成每月扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消了短信包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說：“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是電信的服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠待人
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