旅游管理專業(yè)酒店實習報告(20xx年推薦)(編輯修改稿)
2025-04-01 22:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，將長沙的繁華盡收眼底?！ 《⒆鳛橐粋€合格的房務員，必須對自己的工作負責，應熟知工作流程及服務流程。 首先，房務員的職責： 1. 整理客房的睡房和浴室，并吸塵 2. 每日更換住客的床單和毛巾 3. 適當補充客房內(nèi)易耗品（免費贈送的礦泉水、咖啡、茶葉包） 4. 配合服務中心、前臺查退房情況，迷你吧的操作 5. 必須接待好vip的客人，熱情周到 6. 每日清理工作車，保持常新狀態(tài) 7. 保持及整理樓層工作間、茶水間、衛(wèi)生間，愛護清潔工具 8. 提供酒店訂下的多有服務給入住客人 9. 迅速回答入住客人的問題，斟酌滿足客人的要求，介紹酒店服務和設施設備以供客人參考 10. 報告領班每日退房遺留情況 11. 報告領班每日住客特殊情況 12. 填寫工作報表（日期、姓名、班次、進房時間和出房時間等）交班注意或重要事項 13. 報告領班客房維修、損壞、遺失及安全事項 客房部的班次有四種： 早班a班： 7∶15——15∶30 d班： 8∶45——17∶30 中班b班：15∶15——23∶30 晚班c班：23∶
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