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正文內(nèi)容

旅游管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)報(bào)告(20xx年推薦)(編輯修改稿)

2025-04-01 22:16 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ,將長(zhǎng)沙的繁華盡收眼底?! 《?、作為一個(gè)合格的房務(wù)員,必須對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),應(yīng)熟知工作流程及服務(wù)流程?! ∈紫龋縿?wù)員的職責(zé):  1. 整理客房的睡房和浴室,并吸塵  2. 每日更換住客的床單和毛巾  3. 適當(dāng)補(bǔ)充客房?jī)?nèi)易耗品(免費(fèi)贈(zèng)送的礦泉水、咖啡、茶葉包)  4. 配合服務(wù)中心、前臺(tái)查退房情況,迷你吧的操作  5. 必須接待好vip的客人,熱情周到  6. 每日清理工作車,保持常新?tīng)顟B(tài)  7. 保持及整理樓層工作間、茶水間、衛(wèi)生間,愛(ài)護(hù)清潔工具  8. 提供酒店訂下的多有服務(wù)給入住客人  9. 迅速回答入住客人的問(wèn)題,斟酌滿足客人的要求,介紹酒店服務(wù)和設(shè)施設(shè)備以供客人參考  10. 報(bào)告領(lǐng)班每日退房遺留情況  11. 報(bào)告領(lǐng)班每日住客特殊情況  12. 填寫(xiě)工作報(bào)表(日期、姓名、班次、進(jìn)房時(shí)間和出房時(shí)間等)交班注意或重要事項(xiàng)  13. 報(bào)告領(lǐng)班客房維修、損壞、遺失及安全事項(xiàng)  客房部的班次有四種:  早班a班: 7∶15——15∶30  d班: 8∶45——17∶30  中班b班:15∶15——23∶30  晚班c班:23∶
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