旅游管理系專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文(20xx年推薦)(編輯修改稿)
2025-04-02 03:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 , 重現(xiàn)了米開朗琪羅《創(chuàng)世紀(jì)》的雄偉與壯麗。彩色與金色的完美挈合，突現(xiàn)了圣經(jīng)故事的古典與絕美。自由寬廣的愛琴文明融入了傳統(tǒng)的東方山水寫意情懷，構(gòu)筑成一種天然和諧的魅力。漫步于酒店大堂之內(nèi)，可盡情體會(huì)西方藝術(shù)的精華。 廣州鳳凰城酒店是由碧桂園集團(tuán)斥資重金，以建成世界上最美麗的酒店為目標(biāo)而建造。酒店以其 “ 會(huì)議、度假、商務(wù) ” 三合一的功能優(yōu)勢(shì)，讓每一位成功人士在自信地從事商務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，可以更舒服自在地享受生活。 ?。ㄈ?shí)習(xí)內(nèi)容 前臺(tái)接待處職能介紹 (1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間； (2)掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)； (3)制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等表格； (4)協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作?！ 〈筇媒哟幑ぷ髁鞒獭 ?1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間； (2)為次日到達(dá)的團(tuán)隊(duì)以及vip客人提前準(zhǔn)備鑰匙，以及檢查鑰匙是否做得正確 (3)為當(dāng)日需要送鮮花或水果的房間提前下禮品單，以及通知管家部為需要無煙房的客人的房間做無煙處理?！ ?4)為客人提供酒店內(nèi)部部分問訊服務(wù) (5)接聽部分客人來電，以及晚上8點(diǎn)后為客人提供客人預(yù)訂服務(wù) (6)制作客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表等表格 行政樓層接待處工作流程 (1)為vip客人、商務(wù)客人、本田公司、捷普公司以及以普通折扣價(jià)入住的客人辦理入住登記手續(xù) (2)為本田公司客人提前準(zhǔn)備房間鑰匙以下鮮花水果禮品單 (3)為在行政樓層辦理入住手續(xù)的客人提供問訊服務(wù)以及介紹酒店內(nèi)部娛樂設(shè)施 (4)制作行政樓層客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表以及飲料飲用報(bào)表 (5)前臺(tái)接待處物資管理 團(tuán)體接待工作流程 (1)檢查當(dāng)日到達(dá)團(tuán)體的房間鑰匙是否正確 (2)為團(tuán)隊(duì)客人快捷的辦理入住手續(xù) (3)為團(tuán)隊(duì)客人安排次日早餐時(shí)間以及叫醒服務(wù) 二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì) ?。ㄒ唬?shí)習(xí)收獲 通過這次在鳳凰城酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí)， 本人獲益非淺。酒店就等于是一個(gè)社會(huì)的縮影。這次實(shí)習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會(huì)的我提供一次重要的機(jī)會(huì)?！ 贤芰μ岣摺 ∽鳛橐幻芭_(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)?！ ⊥话l(fā)事件應(yīng)變能力提高 在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)?！ 」ぷ鳘?dú)立處理能力提高 通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的
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