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正文內(nèi)容

旅游管理系專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文(20xx年推薦)(編輯修改稿)

2025-04-02 03:22 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 , 重現(xiàn)了米開朗琪羅《創(chuàng)世紀(jì)》的雄偉與壯麗。彩色與金色的完美挈合,突現(xiàn)了圣經(jīng)故事的古典與絕美。自由寬廣的愛琴文明融入了傳統(tǒng)的東方山水寫意情懷,構(gòu)筑成一種天然和諧的魅力。漫步于酒店大堂之內(nèi),可盡情體會(huì)西方藝術(shù)的精華。 廣州鳳凰城酒店是由碧桂園集團(tuán)斥資重金,以建成世界上最美麗的酒店為目標(biāo)而建造。酒店以其 “ 會(huì)議、度假、商務(wù) ” 三合一的功能優(yōu)勢(shì),讓每一位成功人士在自信地從事商務(wù)活動(dòng)的同時(shí),可以更舒服自在地享受生活。 ?。ㄈ?shí)習(xí)內(nèi)容  前臺(tái)接待處職能介紹  (1)銷售客房,接待住店客人,為客人辦理入住登記手續(xù),分配房間;  (2)掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài);  (3)制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等表格;  (4)協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作?! 〈筇媒哟幑ぷ髁鞒獭 ?1)銷售客房,接待住店客人,為客人辦理入住登記手續(xù),分配房間;  (2)為次日到達(dá)的團(tuán)隊(duì)以及vip客人提前準(zhǔn)備鑰匙,以及檢查鑰匙是否做得正確  (3)為當(dāng)日需要送鮮花或水果的房間提前下禮品單,以及通知管家部為需要無煙房的客人的房間做無煙處理?! ?4)為客人提供酒店內(nèi)部部分問訊服務(wù)  (5)接聽部分客人來電,以及晚上8點(diǎn)后為客人提供客人預(yù)訂服務(wù)  (6)制作客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表等表格  行政樓層接待處工作流程  (1)為vip客人、商務(wù)客人、本田公司、捷普公司以及以普通折扣價(jià)入住的客人辦理入住登記手續(xù)  (2)為本田公司客人提前準(zhǔn)備房間鑰匙以下鮮花水果禮品單  (3)為在行政樓層辦理入住手續(xù)的客人提供問訊服務(wù)以及介紹酒店內(nèi)部娛樂設(shè)施  (4)制作行政樓層客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表以及飲料飲用報(bào)表  (5)前臺(tái)接待處物資管理  團(tuán)體接待工作流程  (1)檢查當(dāng)日到達(dá)團(tuán)體的房間鑰匙是否正確  (2)為團(tuán)隊(duì)客人快捷的辦理入住手續(xù)  (3)為團(tuán)隊(duì)客人安排次日早餐時(shí)間以及叫醒服務(wù)  二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì) ?。ㄒ唬?shí)習(xí)收獲  通過這次在鳳凰城酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí), 本人獲益非淺。酒店就等于是一個(gè)社會(huì)的縮影。這次實(shí)習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會(huì)的我提供一次重要的機(jī)會(huì)?! 贤芰μ岣摺 ∽鳛橐幻芭_(tái)接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對(duì)面的,是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,面對(duì)同事甚至上級(jí),如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)?! ⊥话l(fā)事件應(yīng)變能力提高  在前臺(tái)接待處工作,每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員,每天都要接待不同的客人,面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人,甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況,要如何安撫客人的情緒,同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,對(duì)于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)?! 」ぷ鳘?dú)立處理能力提高  通過這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的
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