20xx年電話部工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-04-01 22:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 度及效果?！ ∪?酒店拓展方面 電話部自2010年9月份正式接手酒店拓展工作，當(dāng)初制定的拓展計(jì)劃是：每周1家。至今已完成16家酒店的加盟合作。并且制定了規(guī)范的文件及流程： 1）多種開場(chǎng)白話術(shù)的設(shè)計(jì)（適應(yīng)不同星級(jí)酒店、不同級(jí)別的客戶需求） 2）不同時(shí)段、不同酒店、不同職位的跟進(jìn)話術(shù) 3）短信祝?！ ?）郵件問候 5）各種版本的合作協(xié)議 6）不斷更新的酒店列表 7）時(shí)常更新的精美ppt 酒店備用名單已達(dá)上千家，已聯(lián)系過500余家酒店（度假村），多次的電話溝通、電子版各種資料的發(fā)送在一定程度上充分宣傳了蓬達(dá)的企業(yè)形象，帶來無形的口碑宣傳效果?！ 【频昙用硕喾N方式并存：合作時(shí)間、合作方式、合作對(duì)象的靈活變通： a、合作時(shí)間：1年、3年、10年不等?！ 、 合作方式：?jiǎn)渭儤?biāo)間的互換、各種房型并存、置換比例的細(xì)化等。 c、 合作對(duì)象：?jiǎn)蝹€(gè)酒店（度假村）、集團(tuán)性的加盟、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合作：與暢游無憂、arsa等建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系?！ 、溝通比較好因各種原因暫時(shí)不能合作的酒店（度假村）也都建立了長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)，衍生為日后的協(xié)議合作酒店?！ ∷?、 經(jīng)銷商規(guī)范方面 配合頡總關(guān)于經(jīng)銷商加盟的系列流程及制度的建立、經(jīng)銷商的談判全程跟進(jìn)。深知經(jīng)銷商合作談判的艱辛、經(jīng)銷商客戶的簽約之不易、經(jīng)銷商銷售過程中銷售人員的違規(guī)操作，在與經(jīng)銷商的合作中采取“扶持、鼓勵(lì)、配合、督促、規(guī)范、約束、警示”等靈活處理方式。從而在售前、售中、售后形成一條龍的監(jiān)督及服務(wù)的規(guī)范流程?！ 「鹘?jīng)銷商的日常聯(lián)系工作。 a、針對(duì)各家經(jīng)銷商不同時(shí)段、不同問題的一系列聯(lián)系函的建立及督促執(zhí)行?！ 、退款聲明、退款申請(qǐng)的建立。 c、客戶投訴檔案的建立，并及時(shí)督促各經(jīng)銷商予以及時(shí)處理、改進(jìn)?！ 、發(fā)票問題的規(guī)范、聲明等制度的建立?！ 、經(jīng)銷商日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的制
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