20xx酒店社?會實踐報告范文3篇精選(編輯修改稿)
2025-03-30 06:25 本頁面
【文章內容簡介】 人的才能做出確信。就像剛開始時我到飯店那樣有一點害怕，但后來是自信給了我勇氣。有自信使你更有活力更有精神。 三，在社會中要克服本人害怕的心態(tài)。本人覺得困難挺多的、缺乏社會經歷等種種緣故往往使本人覺得本人特別渺小，本人懦弱就如此表露出來。因此應該嘗試著克服本人內心的恐懼。如有人所說的在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了。事實上有誰一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易處理了。戰(zhàn)勝自我，只有制服本人才能制服世界。有勇氣面對是關鍵，如某個名人所說：勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！ ∷?，在工作中要不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要干涸。 此次社會實踐，真正地填補了我在課堂上所沒能學到的空白，真正增長了我的社會交際經歷。一個人可以沒有淵博的知識，但絕對不能沒有社會交際的經歷和才能，這也是我此次實踐體會最深的一份心得。實踐活動的成功，為我們下一次實踐做了較好的鋪墊，打下了堅決的根底。 這些日子，我們說過，我們也努力過，因此在這段日子里，我們感到無悔，更感到驕傲......酒店社會實踐報告范文篇三： 一、前言： 酒店效勞是有形產品和無形效勞的混合體，酒店效勞質量評價的標精確實是客人的滿意程度。處于買方市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點，前廳代表酒店與來賓接觸，滿足客人對酒店效勞的各種需求，接受客人的投訴，處理客人的疑難征詢題，是酒店的神經中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳盡管不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、效勞質量乃至治理水平和運營效益有著至關重要的阻礙。前廳可謂是酒店治理的點睛之筆?！ ?一)社會實踐單位，社會實踐時間，社會實踐目的，社會實踐任務 社會實踐單位：湘潭市羊村酒店 社會實踐時間：20xx年7月20日20xx年8月26日 社會實踐目的：參加一定的社會實踐，不至于荒渡過多的時間。 社會實踐任務：酒店前臺接待遇效勞工作 (二)工作的方法以及所獲得的主要成果： 漸漸嘗試著以一種謙遜的效勞態(tài)度和認真真誠的處事態(tài)度，漸漸的學會和豐富了待人處事之道。 (三)社會實踐單位概況 羊村到今年有了十年的歷史，目前已初具規(guī)模，現(xiàn)有分店一所。到羊村,吃羊肉,發(fā)洋財,洋氣!,這是一個打著羊肉招牌的特色酒店,特色是一切與羊有關的東西，在它的菜譜里,羊肉,羊雜,羊血,羊腿,是搶手菜。同時運營著其它各類共同的酒店業(yè)務...... (三)內容摘要： 酒店效勞是有形產品和無形效勞的混合體，酒店效勞質量評價的標精確實是客人的滿意程度。處于買方市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點，前廳代表酒店與來賓接觸，滿足客人對酒店效勞的各種需求，接受客人的投訴，處理客人的疑難征詢題，是酒店的神經中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳盡管不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、效勞質量乃至治理水平和運營效益有著至關重要的阻礙。前廳可謂是酒店治理的點睛之筆，而我 ，這一個月的時間里，主要就在前臺渡過?！ ?三)社會實踐內容 前臺接待處職能介紹 (1)接待來客，銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間?！ ?2)掌握住店客人動態(tài)及信息材料，操縱房間狀態(tài)?！ ?3)協(xié)助制定客房營業(yè)日報等表格?！ ?4)協(xié)調對客效勞工作?！ ?5)通知廚房相關餐飲效勞及菜單 大堂接待處工作流程 (1) 銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間?！ ?2) 為人提早預備鑰匙，以及檢查鑰匙是否做得正確 (3)為當日需要送鮮花或水果及需要其它效勞的的房間提早下禮品單，以及通知管家部為需要無煙房的客人的房間做無煙處理?！ ?4)為客人提供酒店內部部分征詢訊效勞，如酒水效勞、訂餐效勞。 (5)接聽部分客人來電，為客人提供客人預訂效勞及相關事宜?！ ?6)協(xié)助制造客房營業(yè)日報表等表格 二、社會實踐主要收獲和體會 (一)社會實踐收獲 通過這次在羊村酒店一個多月的時間社會實踐，本人獲益非淺。酒店就等因此一個小社會的縮影。這次經歷，關于我或許是為不久的今后踏入社會的我，提供一次重要的鍛煉的時機，增加和豐富社會閱歷?！ 贤ú拍芴岣摺 贤ㄊ且环N重要的技巧和才能，時時都要巧妙運用。作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直截了當?shù)摹Ｍ芭_接待員一句話可以阻礙客人對酒店的整體印象，甚至阻礙客人整天的心情狀態(tài)。如何讓本人說出的語言讓客人聽得溫馨，聽得歡樂，是作為一名前臺接待員所必需要學習的課程。因此，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級對老總。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會阻礙別人的心情。如何調整好本身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真考慮的征詢題。在這次社會實踐中，我不但在溝通才能上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài)。 收獲了友誼
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