20xx酒店社?會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文3篇精選(編輯修改稿)
2025-03-30 06:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人的才能做出確信。就像剛開始時(shí)我到飯店那樣有一點(diǎn)害怕，但后來是自信給了我勇氣。有自信使你更有活力更有精神?！ ∪谏鐣?huì)中要克服本人害怕的心態(tài)。本人覺得困難挺多的、缺乏社會(huì)經(jīng)歷等種種緣故往往使本人覺得本人特別渺小，本人懦弱就如此表露出來。因此應(yīng)該嘗試著克服本人內(nèi)心的恐懼。如有人所說的在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話，工作時(shí)間長了你自然就不怕了。事實(shí)上有誰一生下來就什么都會(huì)的，小時(shí)候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易處理了。戰(zhàn)勝自我，只有制服本人才能制服世界。有勇氣面對是關(guān)鍵，如某個(gè)名人所說：勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。 四，在工作中要不斷地豐富知識(shí)。知識(shí)猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要干涸?！ 〈舜紊鐣?huì)實(shí)踐，真正地填補(bǔ)了我在課堂上所沒能學(xué)到的空白，真正增長了我的社會(huì)交際經(jīng)歷。一個(gè)人可以沒有淵博的知識(shí)，但絕對不能沒有社會(huì)交際的經(jīng)歷和才能，這也是我此次實(shí)踐體會(huì)最深的一份心得。實(shí)踐活動(dòng)的成功，為我們下一次實(shí)踐做了較好的鋪墊，打下了堅(jiān)決的根底?！ ∵@些日子，我們說過，我們也努力過，因此在這段日子里，我們感到無悔，更感到驕傲......酒店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文篇三： 一、前言： 酒店效勞是有形產(chǎn)品和無形效勞的混合體，酒店效勞質(zhì)量評價(jià)的標(biāo)精確實(shí)是客人的滿意程度。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點(diǎn)，前廳代表酒店與來賓接觸，滿足客人對酒店效勞的各種需求，接受客人的投訴，處理客人的疑難征詢題，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳盡管不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、效勞質(zhì)量乃至治理水平和運(yùn)營效益有著至關(guān)重要的阻礙。前廳可謂是酒店治理的點(diǎn)睛之筆?！ ?一)社會(huì)實(shí)踐單位，社會(huì)實(shí)踐時(shí)間，社會(huì)實(shí)踐目的，社會(huì)實(shí)踐任務(wù) 社會(huì)實(shí)踐單位：湘潭市羊村酒店 社會(huì)實(shí)踐時(shí)間：20xx年7月20日20xx年8月26日 社會(huì)實(shí)踐目的：參加一定的社會(huì)實(shí)踐，不至于荒渡過多的時(shí)間。 社會(huì)實(shí)踐任務(wù)：酒店前臺(tái)接待遇效勞工作 (二)工作的方法以及所獲得的主要成果： 漸漸嘗試著以一種謙遜的效勞態(tài)度和認(rèn)真真誠的處事態(tài)度，漸漸的學(xué)會(huì)和豐富了待人處事之道?！ ?三)社會(huì)實(shí)踐單位概況 羊村到今年有了十年的歷史，目前已初具規(guī)模，現(xiàn)有分店一所。到羊村,吃羊肉,發(fā)洋財(cái),洋氣!,這是一個(gè)打著羊肉招牌的特色酒店,特色是一切與羊有關(guān)的東西，在它的菜譜里,羊肉,羊雜,羊血,羊腿,是搶手菜。同時(shí)運(yùn)營著其它各類共同的酒店業(yè)務(wù)...... (三)內(nèi)容摘要： 酒店效勞是有形產(chǎn)品和無形效勞的混合體，酒店效勞質(zhì)量評價(jià)的標(biāo)精確實(shí)是客人的滿意程度。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點(diǎn)，前廳代表酒店與來賓接觸，滿足客人對酒店效勞的各種需求，接受客人的投訴，處理客人的疑難征詢題，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳盡管不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、效勞質(zhì)量乃至治理水平和運(yùn)營效益有著至關(guān)重要的阻礙。前廳可謂是酒店治理的點(diǎn)睛之筆，而我 ，這一個(gè)月的時(shí)間里，主要就在前臺(tái)渡過。 (三)社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容 前臺(tái)接待處職能介紹 (1)接待來客，銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間?！ ?2)掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息材料，操縱房間狀態(tài)?！ ?3)協(xié)助制定客房營業(yè)日報(bào)等表格。 (4)協(xié)調(diào)對客效勞工作?！ ?5)通知廚房相關(guān)餐飲效勞及菜單 大堂接待處工作流程 (1) 銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間?！ ?2) 為人提早預(yù)備鑰匙，以及檢查鑰匙是否做得正確 (3)為當(dāng)日需要送鮮花或水果及需要其它效勞的的房間提早下禮品單，以及通知管家部為需要無煙房的客人的房間做無煙處理?！ ?4)為客人提供酒店內(nèi)部部分征詢訊效勞，如酒水效勞、訂餐效勞?！ ?5)接聽部分客人來電，為客人提供客人預(yù)訂效勞及相關(guān)事宜?！ ?6)協(xié)助制造客房營業(yè)日報(bào)表等表格 二、社會(huì)實(shí)踐主要收獲和體會(huì) (一)社會(huì)實(shí)踐收獲 通過這次在羊村酒店一個(gè)多月的時(shí)間社會(huì)實(shí)踐，本人獲益非淺。酒店就等因此一個(gè)小社會(huì)的縮影。這次經(jīng)歷，關(guān)于我或許是為不久的今后踏入社會(huì)的我，提供一次重要的鍛煉的時(shí)機(jī)，增加和豐富社會(huì)閱歷。 溝通才能提高 溝通是一種重要的技巧和才能，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直截了當(dāng)?shù)?。往往前臺(tái)接待員一句話可以阻礙客人對酒店的整體印象，甚至阻礙客人整天的心情狀態(tài)。如何讓本人說出的語言讓客人聽得溫馨，聽得歡樂，是作為一名前臺(tái)接待員所必需要學(xué)習(xí)的課程。因此，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級(jí)對老總。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)阻礙別人的心情。如何調(diào)整好本身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真考慮的征詢題。在這次社會(huì)實(shí)踐中，我不但在溝通才能上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)?！ ∈斋@了友誼
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