20xx話務(wù)員個人工作參考計劃范文5篇(編輯修改稿)
2025-03-30 06:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 能夠說，是對客效勞的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后效勞員。因而，話務(wù)員必須具備較好的素養(yǎng)。 1)齒清晰，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病?！ ?)寫迅速，反響快?！ ?)工作認(rèn)真，經(jīng)歷力強?！ ?)較強的外語聽說才能，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)效勞?！ ?)有酒店話務(wù)或類似工作經(jīng)歷，熟悉業(yè)務(wù)?！ ?)熟悉電腦操作及打字。 7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。 8)有特別強的信息溝通才能?！ ?話務(wù)效勞的根本要求： 效勞在酒店對客效勞中扮演著特別重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供效勞。使客人能夠通過感受到你的微笑、感受到你的熱情、禮貌和涵養(yǎng)，甚至“感受”到酒店的檔次和治理水平。： 1)轉(zhuǎn)接及留言效勞：之后再來話。 4)報警的處理: ，要理解清晰火情及詳細(xì)地點?！ ?。 。 。 。 。 ?！ ∵M(jìn)展以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及詳細(xì)地點。 5)叫醒效勞: 程序與標(biāo)準(zhǔn): 、確認(rèn)?！ ?，清晰地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號?！ ?，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確?！ ?，注明整理、輸入、核對人并簽字?！ ?，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)覺征詢題，應(yīng)及時通知信息中心?！ 。拕?wù)員要用中英文親切自然地向客人征詢好，告之叫醒時間已到?！ 。皶r將這些房號通知客房效勞中心，并清晰地記錄在交接本上?！ ?五)商務(wù)中心員工素養(yǎng)要求： 熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和效勞技能?！ ⌒愿裢庀?，機(jī)智靈敏，能與客人進(jìn)展良好的溝通?！ 」ぷ髡J(rèn)真，細(xì)致有耐心。 具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯純熟等?！ 【哂屑兪斓碾娔X操作和打字技術(shù)?！ ≌莆章糜尉包c及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點及娛樂場所的位置、票價及消費水準(zhǔn)等)，理解中國歷史、地理。熟悉酒店設(shè)備、效勞工程?！ 〈送?，作為商務(wù)中心的票務(wù)員，還應(yīng)與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關(guān)系，熟知各類型的票價及各種收費標(biāo)準(zhǔn)。熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標(biāo)準(zhǔn)。熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費標(biāo)準(zhǔn) ，首先必須認(rèn)真傾聽完客人講話
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