20xx物業(yè)第二季度工作參考總結(編輯修改稿)
2025-03-30 05:45 本頁面
【文章內容簡介】 做客服禮儀培訓及維修人員交流會，加強技能，互相學習，提升效勞認識，提高效勞技術?！ ∽罱K結果：物業(yè)治理效勞工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的標準及相應考核制度?！ 〉谌⒁驎幑さ厥浅侵写甯脑旃こ?，聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對，效勞理念差，不能做到真正的效勞與業(yè)主。如：客服接打未用禮貌用語，對待回遷房業(yè)主，態(tài)度更是強硬。保潔人員更是上班時間隨意回家。同村物業(yè)人員包庇情況嚴峻。如此就使得物業(yè)治理墮入了惡性循環(huán)之中。 整改措施：成立業(yè)主委員會，建立一個網絡交流平臺，充分注重業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)視者和協(xié)助者，并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓效勞欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度，獎罰措施一定要明確，下級覺察征詢題被處分，上級也會被追查責任，在如此的氣氛下，每個上級都對下級負責任，每個下級都不給上級找苦惱?！ ∽罱K結果：員工整體素養(yǎng)提高，才能構成優(yōu)秀的團隊，才能打造值得信任的優(yōu)秀的物業(yè)，從小事認認真真做起，以后可以樹立我們公司物業(yè)品牌。 第四、小區(qū)平安放在第一位，提高保安人員整體素養(yǎng)，施行軍事化治理，提升裝備，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感受?，F(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢，對小區(qū)車輛的治理和住戶的門窗不操心，待在辦公室時間長。 整改措施：隨著B區(qū)洋房的完工，巡更棒會進入保安系統(tǒng)，定點定時的巡查工作就可以順利的展開。培訓保安學習消防知識，組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練，定期傳送防盜防騙子等平安方面的視頻到物業(yè)的網絡平臺上，供業(yè)主學習?！ ∽罱K結果：小區(qū)平安，是保安的職責，但希望通過物業(yè)的努力，讓小區(qū)平安變成每個人的職責，是物業(yè)的也是業(yè)主的，大家共同營建平安放心的氣氛。 在物業(yè)的這段時間，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗學習了兩天，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的效勞，盡職盡責的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這確實是一種“家”的感受，也是我想努力打造的感受。前面不斷在表達我們需要如何改造，下面說下如何讓業(yè)主“聽話”?！ 〉谝?、物業(yè)費?！ ‰S著房地產的越來越成熟的開展和銷售的宣傳，物業(yè)費已經被大家慢慢的接受了，當小區(qū)環(huán)境，平安，效勞都達標的時候，我相信每個業(yè)主都會主動上繳物業(yè)費的。當我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時候，業(yè)主也要履行他們的責任。首先，提高小區(qū)的便民效勞，增加小區(qū)純潔水機，定期照看孤寡老人，搬運效勞等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找警察變成有困難找物業(yè)，效勞好了，小區(qū)的物業(yè)費收繳率就提高了。其次，成立收費小組，通過，登門，宣傳等方法，提早12個月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主明白繳費越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以有用貼心為主。然后，收費小組晉級為催費小組，保潔，維修配合，盡快處理業(yè)主的征詢題。如還行不通，就通過網上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結的方法，開會成立一套催費有用法則，再次提高收繳率。最后，對與還未繳納費用的業(yè)主(假設是特困家庭或者孤寡老人，考慮減免費用)，做到登記，當他有事情需要物業(yè)的時候，先告訴他交清物業(yè)費用，才能享受物業(yè)效勞，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè)，讓物業(yè)的效勞時刻圍繞在業(yè)主四周?！ 〉诙?、冬季采暖費 今年小區(qū)的取暖費，小區(qū)入住戶，收取%，收取的是比較容易的，大部分業(yè)主特別配需。在今后的冬季采暖前半個月，
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