20xx年客服試用期個人工作參考總結(jié)(編輯修改稿)
2025-03-30 04:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準(zhǔn)，互相包庇?！ ?，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室屢次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。 客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散治理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散?！ 】头筷P(guān)于vip會員的后續(xù)效勞根本沒有，前臺效勞人員對會員權(quán)利不明晰，單純建立客戶檔案后沒有進展跟蹤效勞，客戶維護、回訪等工作。 四、針對覺察的征詢題提出一些建議 ，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格治理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定標(biāo)準(zhǔn)排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。 ，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，標(biāo)準(zhǔn)工作流程。目的是為今后客流量增加防止工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象?！ ?，投訴記錄、投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他效勞記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管治理員工?！ 。靡耘囵B(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進展追蹤效勞，如定期客戶回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提示等，來配合營銷部、企劃部工作。 ，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新
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