20xx年客服試用期個(gè)人工作參考總結(jié)-文庫(kù)吧資料
2025-03-30 04:23本頁(yè)面
【正文】 映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)可以批判指正，給出指導(dǎo)意見(jiàn)?！ ?，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如外線撥打要做登記等。 ，投訴記錄、投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他效勞記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管治理員工。 ，如接待投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，標(biāo)準(zhǔn)工作流程?！ 】头筷P(guān)于vip會(huì)員的后續(xù)效勞根本沒(méi)有，前臺(tái)效勞人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不明晰，單純建立客戶檔案后沒(méi)有進(jìn)展跟蹤效勞，客戶維護(hù)、回訪等工作。如播音室屢次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大?！ 】头繂T工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒(méi)有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門(mén)無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，互相包庇。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，關(guān)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，假設(shè)造成工作失誤無(wú)據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無(wú)法追查責(zé)任。特別是我商場(chǎng)立即新裝開(kāi)業(yè)，類似上述情況特別有可能因此而產(chǎn)生。如此的處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重，導(dǎo)致治理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇?！ ??！ ?，有效地輔助治理了客服部
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1