20xx年關(guān)于上半年工作參考總結(jié)精選范文(編輯修改稿)
2025-03-30 03:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用，力求適應(yīng)并掌握書本以外的知識(shí)，增長(zhǎng)和擴(kuò)大知識(shí)面，增加對(duì)社會(huì)的接觸，為下一步步入社會(huì)打下根底?！ 〈舜螌?shí)習(xí)，主要有以下的工作內(nèi)容： 回訪工作內(nèi)容： 按照檔案材料，定期向客戶進(jìn)展跟蹤效勞跟蹤效勞的第一次時(shí)間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤效勞內(nèi)容有：詢征詢客戶車輛使用情況，對(duì)我公司效勞的評(píng)價(jià)，告之對(duì)方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識(shí)，或針對(duì)性地提出合理使用的建議，提示下次保養(yǎng)時(shí)間，歡迎保持聯(lián)絡(luò)，告之公司免費(fèi)優(yōu)惠客戶的效勞活動(dòng)。做好跟蹤效勞的紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì)。通話完畢前，要致意：“感謝您對(duì)我們的支持和信任!”體會(huì)：回訪，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時(shí)與之通話，不可強(qiáng)求。回訪要有一定預(yù)備，要有針對(duì)性，不能漫無主題，用語要簡(jiǎn)明扼要，語調(diào)應(yīng)親切自然。要擅長(zhǎng)在交談中理解相關(guān)市場(chǎng)信息，覺察潛在效勞消費(fèi)需求。并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 客戶的征詢解答與投訴處理工作內(nèi)容： 客戶征詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)征詢題。并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)絡(luò)，以利今后聯(lián)絡(luò)。體會(huì)：認(rèn)真聽客戶意見，并做好登記、記錄。聽完意見后，立即給予答復(fù)。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。處理投訴時(shí)，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭(zhēng)吵，要平復(fù)而符合情理。投訴對(duì)話完畢時(shí)，要致意：“XX先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復(fù)?！笨蛻魧?duì)我方答復(fù)是否滿意要作記錄。 回訪報(bào)表填制、報(bào)送工作內(nèi)容：周、月回訪的數(shù)量、滿意度的記錄、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。體會(huì)：按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào)，日?qǐng)?bào)表當(dāng)日下班前完成，周報(bào)表周六下班前完成，月報(bào)表月末一天下班前完成。統(tǒng)計(jì)保證準(zhǔn)確、完好，不得可能、漏項(xiàng)。 通過這次實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點(diǎn)： ——學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，四周接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。在如此的轉(zhuǎn)變中，關(guān)于溝通的認(rèn)知顯得特別慘白。因而第一次覺得本人并沒有本以為的那么擅長(zhǎng)溝通。因而，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過程的，因而我相信時(shí)間和實(shí)踐會(huì)讓我特別快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的社會(huì)大環(huán)境中?！ ?，的體會(huì)莫過于實(shí)際工作方面的收獲。特別是在實(shí)習(xí)過程中，大大的提高了我的言運(yùn)用才能。語言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個(gè)工具與客戶溝通和交流，客服專員的語言是否熱情，禮貌，得體。直截了當(dāng)阻礙著本身和公司的形象。假設(shè)只是機(jī)械地使用禮貌用語而不有任何誠意，只會(huì)起到相反的作用，阻礙客戶對(duì)售后效勞的滿意度?！ ?，踏進(jìn)社會(huì)，不能把本人要求太高。由于期望越大，無望可能會(huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望仍然特別必要的。不能認(rèn)
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