20xx客服部門工作參考總結(jié)范文【5篇】(編輯修改稿)
2025-03-30 03:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 效勞處每周進(jìn)展清潔消殺，每月發(fā)通知建議小區(qū)業(yè)戶進(jìn)展聯(lián)動(dòng)消殺活動(dòng)，提高消殺效果?！ ?倡導(dǎo)全員治理，要求清潔現(xiàn)場(chǎng)主管裝備對(duì)講機(jī)，保持與效勞處工作人員的聯(lián)絡(luò)，方便及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)存在征詢題?！ ?在前臺(tái)公示欄公示效勞處的增值效勞如代收代辦效勞內(nèi)容：為有需要的業(yè)戶提供上門收取治理費(fèi)、車位使用費(fèi)或?yàn)槠滢k理其它事務(wù)性手續(xù)、代收郵件效勞等?！ ?在前臺(tái)公示欄公示效勞處的增值效勞如代收代辦效勞內(nèi)容：為有需要的業(yè)戶提供上門收取治理費(fèi)、車位使用費(fèi)或?yàn)槠滢k理其它事務(wù)性手續(xù)、代收郵件效勞等?！ ?關(guān)于在外業(yè)戶的快遞受理，在征得業(yè)戶同意下為業(yè)戶授理快遞手續(xù)，并與業(yè)戶進(jìn)展預(yù)定，每天主動(dòng)聯(lián)絡(luò)取件，減少業(yè)戶往來奔波之苦?！ ?與業(yè)戶相關(guān)重要信息短信提示(如社區(qū)活動(dòng)、校巴繳費(fèi)招生報(bào)名、戶口辦理及政府部門與業(yè)戶親切相關(guān)信息，為那些長(zhǎng)期在外工作而常在小區(qū)居住的業(yè)戶送上及時(shí)、最新的相關(guān)信息，以免錯(cuò)失相關(guān)時(shí)機(jī)。含每月業(yè)戶月租車輛續(xù)卡的短信提示) 二、積極開展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)戶的業(yè)余文化生活： 20xx年x月籌劃中信新天地小區(qū)春節(jié)裝飾布臵?！ ?0xx年x月組織中信新天地“三〃一五”便民效勞活動(dòng) 20xx年x月開始組織小區(qū)業(yè)主積極參加中信社區(qū)第五屆社區(qū)體育節(jié)?！ ?0xx年x月組織六一親子活動(dòng)?！ ?0xx年x月組織小區(qū)游泳競(jìng)賽。 20xx年x月組織中秋游園活動(dòng)?！ ?0xx年x月組織老年大學(xué)學(xué)員參見公司組織的重陽節(jié)登山 20xx年x月組織社區(qū)男子三人籃球爭(zhēng)霸賽。 20xx年x月組織圣誕、元旦雙節(jié)文藝晚會(huì)。(計(jì)劃中) 以上活動(dòng)的開展，極大的豐富了小區(qū)業(yè)戶的業(yè)余文化生活，同時(shí)也給效勞處與業(yè)戶之間的溝通和交流搭建一個(gè)特別好的平臺(tái)，這種方式普遍的遭到客戶的歡迎和欣賞?！ ∪⒎e極開展新天地老年大學(xué)分校課程，圓滿完成20xx年老年大學(xué)新天地分校的各項(xiàng)工作任務(wù)： 中信社區(qū)老年大學(xué)新天地分校完成的課目分別是：音樂24節(jié)、舞蹈根底8節(jié)、太極養(yǎng)生6節(jié)、健康養(yǎng)生講座3節(jié)、健康義診2次、戶外活動(dòng)2次、消防知識(shí)講座1節(jié)?！ ∷摹⒉块T人員齊心協(xié)力，全力以赴的保證收費(fèi)率的完成： 20xx年至20xx年x月每月收費(fèi)率分別是：%。%。%。%。%。%。%。6月份是94%。%。%。%。其中未達(dá)標(biāo)的三個(gè)月1月過春節(jié)導(dǎo)致未達(dá)標(biāo)，6月是效勞費(fèi)走訪阻力最大的時(shí)期，部分業(yè)主以拒交費(fèi)抵抗?jié)q費(fèi)，9月是由于國(guó)慶長(zhǎng)假財(cái)務(wù)提早結(jié)賬導(dǎo)致未達(dá)標(biāo)?！ ∥?、積極配合公司安排： 遵照公司的部署及安排效勞處20xx年x月開始走訪小區(qū)物業(yè)效勞費(fèi)調(diào)整的調(diào)查工作，面對(duì)新天地小區(qū)的特別環(huán)境：費(fèi)用漲幅高、客戶收入偏低、小區(qū)租戶占業(yè)主的一半以上的復(fù)雜環(huán)境，客服部全員面對(duì)困難沒有退縮，在效勞處領(lǐng)導(dǎo)英明的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，通過半年的努力，客服重重困難，最終按公司要求完成了物業(yè)效勞費(fèi)調(diào)整“雙過半”的根本要求?！ 》e極配合籌備組組建第三屆業(yè)主委員會(huì)(仍在持續(xù)中)?！ ×⑿诩寄苋嫣岣撸骸 ⊥ㄟ^一年來的努力，部門員工團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極處理各種客戶投訴和需求，提升客戶對(duì)效勞處的滿意度，全年共完成客戶投訴157宗和需求9448宗事項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容，同時(shí)所開展的“五心效勞”得到了業(yè)主的廣泛關(guān)注和確信?！ ∑摺⑴浜系禺a(chǎn)車位促銷： 專人統(tǒng)計(jì)、整理已售、月租、臨停車位等信息內(nèi)容?！ ≤囄淮黉N、短信發(fā)放、租賃限期等，積極配合并做到嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任到人?！ 〖訌?qiáng)骨干及相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，熟悉操作流程及溝通技巧，可以獨(dú)立、及時(shí)、妥善處理車場(chǎng)各類征詢題?！ ∽龊眯麄鞴ぷ?，讓更多的業(yè)主可以及時(shí)理解車庫(kù)車位動(dòng)態(tài)，讓車主明白遲早要購(gòu)置車位的必定性、和緊迫性，從而促銷車位。 通過以上幾點(diǎn)的努力及與各部門的分工協(xié)作，截止到20xx年x月x日，成功配合地產(chǎn)銷售車位約61個(gè) 八、配合鴻福社區(qū)居委會(huì)開展社區(qū)工作： 協(xié)助居委會(huì)創(chuàng)立“全國(guó)文明城市”國(guó)檢工作?！ f(xié)助居委會(huì)、工商局辦理小區(qū)商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢工作 協(xié)助居委會(huì)派發(fā)東莞市民文明生活讀本及環(huán)保袋工作?！ f(xié)助居委會(huì)聯(lián)絡(luò)流淌人口的計(jì)劃生育調(diào)查工作。 協(xié)助居
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