【文章內(nèi)容簡介】 但是想成為一名好的治理者,就必需要有好的治理方法。在廣東燕京啤酒里，有一套特別好的治理方法，叫“績效飛輪”。在沒來實(shí)習(xí)前，我從來沒有聽過這個名詞。“績效飛輪” 是一套簡單有用的績效治理工具，企業(yè)達(dá)成績效就象飛輪，要啟動、推進(jìn)、檢修、加油、循環(huán)往復(fù)，直至自動運(yùn)轉(zhuǎn)，飛速前進(jìn)；剛開場會不容易，一旦轉(zhuǎn)動起來績效飛輪將勢不可擋。我覺得這套治理方法特別適宜目前企業(yè)。在以后我有時機(jī)做治理者的時候，能夠借助這個工具，把企業(yè)和員工治理的更好?！　F(tuán)隊精神　　廣燕是一個特別注重團(tuán)隊精神的企業(yè)，在這里，我能感受的什么是集體，什么是團(tuán)隊。在這里的團(tuán)隊特別多，分小組，班組，消費(fèi)線組，車間等等。每個人在這里的角色都不是個人，而是集體的一份子，都是先集體后個人的。集體的榮辱關(guān)系到個人的榮辱。在進(jìn)車間的第一個月，車間的領(lǐng)導(dǎo)就組織我們觀看《沖鋒陷陣》這部電影，教會我們要有團(tuán)隊精神，讓我明白得了團(tuán)隊在工作中的作用。 　　四、完畢語 　　在燕京實(shí)習(xí)的兩個月，我在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水，還有智慧和技巧，更多的是自我超越。因而，本人變的成熟了，少了一份脆弱，多了份堅強(qiáng)，忘了如何去依托，想的是如何去學(xué)習(xí)讓本人獨(dú)立自強(qiáng)?！　∵@短暫的兩個月，不僅是一次實(shí)踐，仍然一次人生經(jīng)歷，是一生珍貴的財富?！　暑期快遞公司客服社會實(shí)踐報告　　摘要：XX年暑假，我沒有不斷宅在家，而是出去實(shí)習(xí)，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí)，讓我見識上班族的生活，理解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許特別繁瑣，但是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存才能。 　　關(guān)鍵：快遞，客服，查詢 　　一實(shí)踐目的 　　（一） 體驗社會，鍛煉本身生存才能?！　。ǘ氖滦谛袠I(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧?！　。ㄈ┦煜ひ粋€快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)歷。 　　二社會實(shí)踐內(nèi)容 　?。ㄒ唬X729至XX83，輔助公司客服做月結(jié)　　快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的效勞區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。快遞費(fèi)用的支付分寄付（寄件人付費(fèi)用）和到付（收件人付費(fèi)用），另外還有月結(jié)，即關(guān)于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司能夠選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進(jìn)展月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)展核對，假設(shè)出現(xiàn)核對不一致的情況，那么要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計費(fèi)用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格方式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進(jìn)展結(jié)算?！　≡谶@段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，不斷按著計算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)展核對，確保正確。這是特別費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果，因而會比擬勞神勞力。　?。ǘ┨幚碚髟冾}件　　一些快件的收件人號碼錯誤，或關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的效勞范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…..出現(xiàn)如此征詢題而無法送到收件人手中的快件即為征詢題件?！　∽鳛榭头藛T，要及時處理征詢題件。關(guān)于超出快遞公司效勞范圍的快件，客服人員要先打給收件人，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，假設(shè)客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的詳細(xì)地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。關(guān)于所有的征詢題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件征詢題上報給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)絡(luò)寄件人后確定處理方式后會及時通知本站點(diǎn)的客服。關(guān)于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。關(guān)于號碼錯誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會聯(lián)絡(luò)寄件人確定收件人新的聯(lián)絡(luò)方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出征詢題的站點(diǎn)客服，客服及時做處理。關(guān)于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出?！　。ㄈ?上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)　　快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時　　通過業(yè)務(wù)員用巴槍器進(jìn)展數(shù)據(jù)，在業(yè)務(wù)員開場派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，如此在網(wǎng)上進(jìn)展查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)展比照，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提示發(fā)出站點(diǎn)及時跟進(jìn)?！　。ㄋ模?接，效勞客戶　　有公司或個人打進(jìn)展詢征詢一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，關(guān)于這個征詢題要查找電腦上全國最新效勞范圍表或打給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)展詢征詢。收件人或寄件人打進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，假設(shè)已被簽收，是