20xx辦公室工作參考總結(jié)年酒店辦公室年終工作參考總結(jié)范文(編輯修改稿)
2025-03-30 02:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人感遭到相當(dāng)?shù)挠H和力，如此的酒店才是一家極具有競(jìng)爭(zhēng)力的酒店，讓客人想用餐的時(shí)候，第一個(gè)想到的仍然xxx，因此，從酒店形象工程的角度講，我們員工的責(zé)任心在于提高酒店的親和力，真正地把顧客當(dāng)作本人的親人對(duì)待。形象工程的啟動(dòng)首先要求我們酒店員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的治理手冊(cè)和員工守則，熟悉酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，這是員工的根底，也是我們酒店的基石，有了標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的治理，再制造出個(gè)性化、親情化的效勞、才能做好形象工程 ?、谛蜗蠊こ痰慕M成 形象工程由酒店員工的儀容儀表、員工的形象等可視部分和酒店的衛(wèi)生質(zhì)量以及酒店消費(fèi)環(huán)境等共同組成。這首先要求我們的員工留意本人的儀容儀表，留意本人的形象，在思想上充分認(rèn)識(shí)到我們的對(duì)外代表著酒店，我們的一舉一動(dòng)，一言一行代表著酒店的整體形象。其次，在酒店的整體規(guī)劃上，酒店從ci/bi/vi/mi幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)展設(shè)計(jì)，構(gòu)成整套工程式方案，比方在客房和餐廳的設(shè)計(jì)上，要求盡量接近“家”的標(biāo)準(zhǔn)員工的行為也要求親切隨和，與客人自然和諧地相處，視覺上讓客人有一種美的感受，在感官上給客人一種美的享受。在色彩的選擇上，以鵝黃色為主色彩同時(shí)表達(dá)文化口味，襯托出溫馨的消費(fèi)環(huán)境氣氛。酒店的衛(wèi)生質(zhì)量是形象工程的一部分，干凈、衛(wèi)生和溫馨是客人入住酒店的第一要義，因此，不管是我們員工的著裝仍然酒店內(nèi)外周邊環(huán)境都要時(shí)刻保持干凈和整潔，給客人一種我們酒店值得依賴的信念。 ?、坌蜗蠊こ痰暮诵摹 ∥覀兙频晷蜗蠊こ淘趦?nèi)涵設(shè)計(jì)上，以“潔、優(yōu)、品”為核心?！皾崱奔凑麧嵭l(wèi)生，做到酒店的每一個(gè)角落都是干凈清潔、第一件飲食餐具都嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，通過消毒衛(wèi)生處理。在我們酒店曾有過如此一件案例：客人覺察我們效勞員用龍頭水清洗口杯，然后沒用沒有消毒的抹布擦干口壞就套上消毒杯套，客人見后被嚇得以后再也不敢來我們酒店消費(fèi)。這是一件典型的縮減效勞程序，沒有嚴(yán)格按操作堆積操作的案例，這行為導(dǎo)致的后果是嚴(yán)峻的，我們失去的不是一個(gè)顧客而是一群顧客，因此，我們提出“人人都是pa員”的口號(hào)，人人練就一雙覺察征詢題的金睛火眼。“優(yōu)”即優(yōu)質(zhì)的效勞認(rèn)識(shí)，做到效勞的個(gè)性化和親情化，讓客人在消費(fèi)中享遭到滿意加驚喜的超值效勞。這種人性化、親情化的效勞認(rèn)識(shí)不是用條文或哪條規(guī)章制度規(guī)定出來的，而是效勞人員效勞認(rèn)識(shí)的表達(dá)?！捌贰奔雌肺?，是指酒店的硬件設(shè)備、消費(fèi)的環(huán)境和氣氛要給客人一種文化品味，到達(dá)一種特別高的藝術(shù)境地，這也是我們不斷努力追求的目的，我們酒店設(shè)備設(shè)備的設(shè)計(jì)，色彩色彩的選擇無不表達(dá)出一種文化品味，使客人來到我們酒店消費(fèi)的不僅僅是一種飲食，更重要的是享受一種文化、一種品味?！ 【频昶放乒こ獭 ∑放剖且还P無形資產(chǎn)，可以提升酒店和知名度和佳譽(yù)度，造就一批忠誠的顧客，我們?cè)陂_業(yè)時(shí)，目的就定位在高品味、大品牌，使客人來到xxx享受的是一種高品味，一種文化氣氛。在現(xiàn)代，品牌是一種莊嚴(yán)的承諾，是一種
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1