20xx關(guān)于12345話務(wù)員工作參考總結(jié)范文【5篇】(編輯修改稿)
2025-03-30 02:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 熱線37件次，到達(dá)了辦理率100%，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%，滿意率95%以上。其中xx地段12345市民熱線為16件次，多數(shù)的投訴緣故為體育器械的損壞、路燈的損壞及公廁的臨時維修關(guān)閉，我單位工作人員發(fā)覺征詢題及時維修，如有發(fā)覺路燈損壞的征詢題也及時聯(lián)絡(luò)路燈處協(xié)調(diào)處理。xxx的投訴熱線均為樹葉垃圾未能及時清理，工作人員接到投訴均第一時間派人前往處理。xxx、xxx由于運(yùn)營中的征詢題接到業(yè)戶的投訴，其中xx由于租賃攤位的征詢題接到業(yè)戶投訴，單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)主動出面組織業(yè)戶開會交流溝通，耐心解釋，最終做出了讓業(yè)戶滿意的答復(fù)。xx由于剛剛接手運(yùn)營接到業(yè)戶關(guān)于商城稅收征詢題的投訴，在單位與國稅局xx分局屢次協(xié)商，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)屢次解釋，并由稅務(wù)部門做國家稅法宣傳，截止到如今各業(yè)戶稅務(wù)繳納正常。另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關(guān)的內(nèi)容，一方面主動協(xié)助協(xié)調(diào)相關(guān)部門，另一方面熱線工作人員也在請示領(lǐng)導(dǎo)后報送局辦公室說明情況?！ ∪?、存在的征詢題和下一步工作計劃 3年來，我單位12345市民效勞熱線辦理工作盡管有了較大的改善和提升，但辦理工作還存在著一些缺乏，如對熱線工作注重程度還有待進(jìn)一步提高，個別疑難征詢題和投訴市民不好溝通的征詢題不能在第一時間回復(fù)給投訴人等?！ ≡诮窈蟮墓ぷ髦?，我單位領(lǐng)導(dǎo)與工作人員將會更加提高對12345市民熱線的認(rèn)識，端正工作態(tài)度，加強(qiáng)效勞認(rèn)識，調(diào)理工作進(jìn)度，確保征詢題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實(shí)，提高熱線市民的滿意度，使此項(xiàng)工作真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦，確保12345為民效勞熱線工作的順利開展，真正到達(dá)效勞熱線為民效勞的目的?！ ∑模宏P(guān)于12345話務(wù)員工作總結(jié)范文 有人說時間飛逝如光箭，如今我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半年來我個人工作總結(jié)匯報如下： 6月2021號通過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于能夠單獨(dú)的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須恪守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個標(biāo)準(zhǔn)用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該留意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要本人在實(shí)踐中不斷完善自我?！ ≡谶@半年多的時間了，也獲得了一定的成績，得到了小部分市民的確信和表揚(yáng)，所以我們不能因而而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，接著用我們的熱情來協(xié)助到更多的市民。 所以在工作中也存在非常多的缺乏， 第一、積極主動性不夠，有些本人明明白不明白的東西一定要等到市民來征詢了才會想到去查詢，如此一方面耽擱了市民的時間，另一方面給本人的工作帶來了困擾，由于通常來征詢的人是比擬心急的，假如你能直截了當(dāng)答復(fù)市民的話就不用大費(fèi)周折，因而有的時候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢。 第二、不明白得換位考慮，急市民所急。有的時候市民來反映的征詢題非常棘手，但是往往是依我們本身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的假如僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。因而假如我們能站
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