20xx前臺(tái)主管個(gè)人工作參考計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-03-30 02:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 思想?！ ⒃诂F(xiàn)有效勞水準(zhǔn)的根底上對(duì)效勞進(jìn)展創(chuàng)新提升，主抓效勞細(xì)節(jié)和人性化效勞，提高效勞人員的入職資歷，提升效勞員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常效勞，樹立優(yōu)質(zhì)效勞窗口，制造效勞亮點(diǎn)，在品牌的根底上再創(chuàng)新的效勞品牌。 有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)視。 加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。 用工培訓(xùn)制度，劃清晰確崗位考核等級(jí)，加強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)，提高個(gè)人素養(yǎng)及工作效率。 加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系?！ ≈厥称菲桨残l(wèi)生，抓好各項(xiàng)平安治理?！ ∏芭_(tái)主管個(gè)人工作打算四 我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)： ?、艆f(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對(duì)人員進(jìn)展合理的安排，安排好店員工的住宿咨詢題。 ⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的缺乏，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)展總結(jié)，做好記錄?！ 、侵贫ǖ陜?nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)展工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，如此也能表達(dá)工作的透明度和工作進(jìn)度?！ 、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營銷方案，同時(shí)依照周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)展比照，找出其中的缺乏，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施?！ 、勺龊帽静块T的消防平安的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄?！ 、识綄?dǎo)迎送效勞。貫徹執(zhí)行效勞程序，滿足客人的合理要求?！ 、藚⒓忧皬d的接待工作，并把在工作中發(fā)覺的咨詢題進(jìn)展記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改良方案。⑻制定培訓(xùn)打算。正確的對(duì)員工進(jìn)展一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)覺的咨詢題進(jìn)一步的加強(qiáng)，防止以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德?！ 、团c前臺(tái)收銀的嚴(yán)密配合，要對(duì)每天的營業(yè)額進(jìn)展記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬。 ?、螌?duì)客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。不管哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，關(guān)于客人提出的要求，假如能當(dāng)面處理的就立即處理。假如處理不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的處理方案，在第一時(shí)間給客人處理。假如出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)展理解情況，假如在本人的權(quán)限能處理的咨詢題，就本人處理，假如超出了本人的工作才能，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商量處理方案，并提出本人的辦法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人處理，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)展抱歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。如此的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理?！ ∏芭_(tái)主管個(gè)人工作打算五 XXX年是酒店進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年，前廳部將認(rèn)真貫徹落實(shí)酒店年度工作的總體要求，結(jié)合前廳部工作特點(diǎn)，制定XXX年度工作要點(diǎn)如下： 第一季度(13月)： 完成禮賓、接待、收銀各部的崗位知識(shí)培訓(xùn)，主要是
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