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正文內(nèi)容

20xx年銀行客服工作職責(zé)(編輯修改稿)

2025-03-15 03:34 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。
負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))
負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)
(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé):
公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服。
售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易。
售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)。
售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等。
回復(fù)者:匿名 20200125 18:40:43
篇三:客服工作職責(zé)客服工作流程和內(nèi)容
客服工作職責(zé)客服工作流程和內(nèi)容
怎樣做好客服工作
客服工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì),于企業(yè)利益直接掛鉤;能否贏得客戶的信賴,不僅是企業(yè)的質(zhì)量管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的問題,客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。
在社會(huì)發(fā)展逐步深入,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時(shí)候,客戶服務(wù)工作將首當(dāng)其沖??蛻舴?wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來經(jīng)營(yíng),客戶服務(wù)工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對(duì)待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。
做客戶服務(wù)工作只是一種形式、一種潮流、一道必要的門檻(為客人指路),其重要性無須言。
做好客戶服務(wù)工作對(duì)個(gè)人到底有哪些好處呢?
第一, 做好客戶服務(wù)工作有助于增加工作熱情與自豪感的產(chǎn)生,因?yàn)槟隳軌蛲?br />過你的態(tài)度與方式能征服別人征服不了的客戶(矛盾客戶、難伺候的客戶、刁蠻客戶等等);
第二, 有助于客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累。在今后企業(yè)發(fā)展的道路上,企業(yè)更看重將
是客服人員,因此擁有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的你,價(jià)值不可估量;
第三, 有助于自我素質(zhì)與修養(yǎng)的提升;人的一生就像銀行的存款一樣,存款越
多利息就越高,而你的經(jīng)驗(yàn)與自我修養(yǎng)就像存款一樣,日益積累的越多、越豐富,你的回報(bào)率自然就會(huì)越高;
第四, 有助于人際關(guān)系與溝通能力的提升,通過結(jié)交各路人馬,你的見識(shí)、膽
識(shí)與才識(shí)自然就會(huì)增加,溝通與交流能力就會(huì)越來越強(qiáng),處理人際關(guān)系的能力就會(huì)越好,等你完全做好這些,那成功就指日可待。
從哪些方面來做好客戶工作
一、 心理素質(zhì)(忍耐與寬容)
二、 品
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