20xx年通信公司店面經(jīng)理交流活動匯報材料(編輯修改稿)
2025-03-15 03:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 楚，實現(xiàn)了公司提出的本土化營銷。
手機銷售：由移動公司作庫存，手機廠家促銷，他們的營業(yè)員由營業(yè)廳排班用同樣的服務標準嚴格要求，表現(xiàn)不好可以提出換人。
二、 完善的管理機制
對于管理非常人性化，親情化，嚴格遵守能量化的量化，不能量化的細化，不能細化的才流程化的公司要求。公司領導根據(jù)每個營業(yè)廳地理情況，上班的時間安排的是不一樣的。我所學習的營業(yè)廳是個很小的廳，只有兩個終端，十一位員工。服務非常的熱情，沒有一點讓他們覺得刻意去做的，微笑顯得那么自然大方輕松。
增強員工安全防范意識。要求每個廳員工宣讀自律書，并張貼公示。建立嚴格的安全管理機制。（
1）對外要防火防搶，對內(nèi)要秉公廉政。
2）庫存從零散到集多，高價值物品零庫存。他們的手機銷量特別好，計劃以后象賣電視一樣后臺統(tǒng)一派送。
3）分離備份監(jiān)督制度的實施。
4）令牌、工號、密碼專人專用。
5）嚴格稽核，日清日結。
6）離任審計，對于休婚嫁、換崗、辭職后要嚴格審計，否則有些事情找不到責任人。
7）對于營業(yè)廳機卡售完，統(tǒng)一由內(nèi)部盤點，嚴格預防經(jīng)銷商炒作。
為了引起員工重視，定期對每個服務廳內(nèi)部管理進行審計，對發(fā)票、測試機卡、禮品贈送屬實情況、敏感業(yè)務落實、保險柜等項目進行檢查。
KPI指標分配。每月月初營銷中心會固定開一次店面經(jīng)理月例會。布置本月的營銷任務，根據(jù)各服務廳業(yè)務量、人流量（有系統(tǒng)統(tǒng)計），把各項任務細分下發(fā)至各服務廳。服務廳進行二次分配。明確注明其責任人，協(xié)助人。每日任務完成情況在營業(yè)廳張貼公示，引起員工重視，確保各項營銷任務的完成。
公開透明的績效考核。公司有固定的公式進行考核核算。每位營業(yè)員都有一張考核表。每月考核完畢后，營業(yè)員和店面經(jīng)理會達成共識后在在考核表上簽字。店面經(jīng)理與本廳考核分最低的員工談心，營銷室經(jīng)理與室考核分最低的員工進行談心，已達到激勵員工的作用。
服務廳各類文檔整齊有序。一個二十多平方米的廳就有78個文檔，貼有標簽比如：企業(yè)文化、表格匯總、投訴記錄、考核方法、團隊建設、高價值客戶服務規(guī)范、客戶挽留記錄、青年文明號、晨會紀錄等。文檔歸類細化，有利于服務廳工作的開展。
投訴案例的分析。對于投訴要分析類別，對其進行分別歸檔。如話費糾紛、夢網(wǎng)等。（由統(tǒng)一表格，如投訴內(nèi)容時間方法回訪）并對典型案例進行整理，營業(yè)廳員工共同學習，后上報，以便同類問題及時處理并有利于廳與廳之間的學習。
業(yè)務增強篇
深圳移動重視品牌建設，建立了強大的后臺支撐。
一、品牌塑造
全球通：為了提高全球通的知名度，大街小巷到處貼滿了“深圳人用全球通”，的宣傳畫報。對于金銀卡用戶每月都有很多優(yōu)惠，如買一部手機才須1元錢，其余是話費分攤，分攤話費當月未使用完，可累積到次月使用；營業(yè)廳設置豪華的VIP專區(qū)，由銷售經(jīng)理親自辦理業(yè)務，體現(xiàn)VIP客戶尊貴的身份。動感地帶：品牌店里霓虹燈閃爍，布置得動感可愛。有攀巖
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