20xx年通信公司店面經(jīng)理交流活動(dòng)匯報(bào)材料(編輯修改稿)
2025-03-15 03:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 楚，實(shí)現(xiàn)了公司提出的本土化營(yíng)銷(xiāo)。
手機(jī)銷(xiāo)售：由移動(dòng)公司作庫(kù)存，手機(jī)廠(chǎng)家促銷(xiāo)，他們的營(yíng)業(yè)員由營(yíng)業(yè)廳排班用同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，表現(xiàn)不好可以提出換人。
二、 完善的管理機(jī)制
對(duì)于管理非常人性化，親情化，嚴(yán)格遵守能量化的量化，不能量化的細(xì)化，不能細(xì)化的才流程化的公司要求。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)每個(gè)營(yíng)業(yè)廳地理情況，上班的時(shí)間安排的是不一樣的。我所學(xué)習(xí)的營(yíng)業(yè)廳是個(gè)很小的廳，只有兩個(gè)終端，十一位員工。服務(wù)非常的熱情，沒(méi)有一點(diǎn)讓他們覺(jué)得刻意去做的，微笑顯得那么自然大方輕松。
增強(qiáng)員工安全防范意識(shí)。要求每個(gè)廳員工宣讀自律書(shū)，并張貼公示。建立嚴(yán)格的安全管理機(jī)制。（
1）對(duì)外要防火防搶?zhuān)瑢?duì)內(nèi)要秉公廉政。
2）庫(kù)存從零散到集多，高價(jià)值物品零庫(kù)存。他們的手機(jī)銷(xiāo)量特別好，計(jì)劃以后象賣(mài)電視一樣后臺(tái)統(tǒng)一派送。
3）分離備份監(jiān)督制度的實(shí)施。
4）令牌、工號(hào)、密碼專(zhuān)人專(zhuān)用。
5）嚴(yán)格稽核，日清日結(jié)。
6）離任審計(jì)，對(duì)于休婚嫁、換崗、辭職后要嚴(yán)格審計(jì)，否則有些事情找不到責(zé)任人。
7）對(duì)于營(yíng)業(yè)廳機(jī)卡售完，統(tǒng)一由內(nèi)部盤(pán)點(diǎn)，嚴(yán)格預(yù)防經(jīng)銷(xiāo)商炒作。
為了引起員工重視，定期對(duì)每個(gè)服務(wù)廳內(nèi)部管理進(jìn)行審計(jì)，對(duì)發(fā)票、測(cè)試機(jī)卡、禮品贈(zèng)送屬實(shí)情況、敏感業(yè)務(wù)落實(shí)、保險(xiǎn)柜等項(xiàng)目進(jìn)行檢查。
KPI指標(biāo)分配。每月月初營(yíng)銷(xiāo)中心會(huì)固定開(kāi)一次店面經(jīng)理月例會(huì)。布置本月的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，根據(jù)各服務(wù)廳業(yè)務(wù)量、人流量（有系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)），把各項(xiàng)任務(wù)細(xì)分下發(fā)至各服務(wù)廳。服務(wù)廳進(jìn)行二次分配。明確注明其責(zé)任人，協(xié)助人。每日任務(wù)完成情況在營(yíng)業(yè)廳張貼公示，引起員工重視，確保各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的完成。
公開(kāi)透明的績(jī)效考核。公司有固定的公式進(jìn)行考核核算。每位營(yíng)業(yè)員都有一張考核表。每月考核完畢后，營(yíng)業(yè)員和店面經(jīng)理會(huì)達(dá)成共識(shí)后在在考核表上簽字。店面經(jīng)理與本廳考核分最低的員工談心，營(yíng)銷(xiāo)室經(jīng)理與室考核分最低的員工進(jìn)行談心，已達(dá)到激勵(lì)員工的作用。
服務(wù)廳各類(lèi)文檔整齊有序。一個(gè)二十多平方米的廳就有78個(gè)文檔，貼有標(biāo)簽比如：企業(yè)文化、表格匯總、投訴記錄、考核方法、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高價(jià)值客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、客戶(hù)挽留記錄、青年文明號(hào)、晨會(huì)紀(jì)錄等。文檔歸類(lèi)細(xì)化，有利于服務(wù)廳工作的開(kāi)展。
投訴案例的分析。對(duì)于投訴要分析類(lèi)別，對(duì)其進(jìn)行分別歸檔。如話(huà)費(fèi)糾紛、夢(mèng)網(wǎng)等。（由統(tǒng)一表格，如投訴內(nèi)容時(shí)間方法回訪(fǎng)）并對(duì)典型案例進(jìn)行整理，營(yíng)業(yè)廳員工共同學(xué)習(xí)，后上報(bào)，以便同類(lèi)問(wèn)題及時(shí)處理并有利于廳與廳之間的學(xué)習(xí)。
業(yè)務(wù)增強(qiáng)篇
深圳移動(dòng)重視品牌建設(shè)，建立了強(qiáng)大的后臺(tái)支撐。
一、品牌塑造
全球通：為了提高全球通的知名度，大街小巷到處貼滿(mǎn)了“深圳人用全球通”，的宣傳畫(huà)報(bào)。對(duì)于金銀卡用戶(hù)每月都有很多優(yōu)惠，如買(mǎi)一部手機(jī)才須1元錢(qián)，其余是話(huà)費(fèi)分?jǐn)偅謹(jǐn)傇?huà)費(fèi)當(dāng)月未使用完，可累積到次月使用；營(yíng)業(yè)廳設(shè)置豪華的VIP專(zhuān)區(qū)，由銷(xiāo)售經(jīng)理親自辦理業(yè)務(wù)，體現(xiàn)VIP客戶(hù)尊貴的身份。動(dòng)感地帶：品牌店里霓虹燈閃爍，布置得動(dòng)感可愛(ài)。有攀巖
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