20xx年銷售客服的工作職責(zé)(編輯修改稿)
2025-03-15 03:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛。
簡單明了，不要引起顧客的反感。
四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧
面對“碰壁”的心態(tài)要好。
接受、贊美、認同客戶的意見。
要學(xué)會回避問題。
轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。
五、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧
應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力。
用他的觀點。
在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物。
用媒體及社會輿論對公司的影響力。
工作流程
銷售流程：客戶報單→確認庫存→確認書款→填寫發(fā)貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認物流發(fā)貨填寫物流信息→確認客戶收貨情況(如果沒有再復(fù)核物流信息)
第3篇:銷售客服工作職責(zé)
一個成功的客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：
，對電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。
，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責(zé)任心
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