20xx年酒店銷(xiāo)售代表工作職責(zé)(編輯修改稿)
2025-03-15 03:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 銷(xiāo)售主任、銷(xiāo)售代表、文員
崗位職責(zé)：
全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的日常管理工作，制定并負(fù)責(zé)執(zhí)行銷(xiāo)售部經(jīng)營(yíng)管理方面的各項(xiàng)規(guī)章制度；
根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)信息，制定酒店年度銷(xiāo)售計(jì)劃并報(bào)銷(xiāo)售部總監(jiān)審查；
協(xié)同銷(xiāo)售總監(jiān)制定酒店銷(xiāo)售計(jì)劃與預(yù)算，負(fù)責(zé)制定好銷(xiāo)售部的工作計(jì)劃與預(yù)算，定期向銷(xiāo)售總監(jiān)匯報(bào)工作，并出席酒店組織的每日例會(huì)。
隨時(shí)注意了解國(guó)內(nèi)外酒店管理（特別是銷(xiāo)售部）的最新動(dòng)態(tài)，以及國(guó)內(nèi)外的有關(guān)活動(dòng)信
息。組織實(shí)施酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)銷(xiāo)售部中間審閱；
建立健全客戶(hù)檔案并開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)、落實(shí)、反饋工作。組織銷(xiāo)售代表定期走訪(fǎng)客戶(hù)，收集掌握周邊酒店出租率、平均房?jī)r(jià)情況，做好每月銷(xiāo)售分析，及時(shí)調(diào)整酒店銷(xiāo)售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要；
主持銷(xiāo)售部的工作會(huì)議，負(fù)責(zé)制定、督導(dǎo)、下達(dá)業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作任務(wù)。做好銷(xiāo)售員和部門(mén)員工的工作績(jī)效考核，保證銷(xiāo)售部工作的有序進(jìn)行；
每天查閱各類(lèi)報(bào)告，掌握酒店客房的預(yù)定于銷(xiāo)售情況，密切注意客情以及旺、淡季時(shí)的預(yù)訂情況并提出相應(yīng)的處理意見(jiàn)；
定期檢查各崗位的工作情況，做好每日工作日志和每月工作報(bào)告；
接受賓客的投訴，積極落實(shí)整改措施，完善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平；
組織落實(shí)好銷(xiāo)售部所簽合同的相關(guān)管理工作并按照有關(guān)要求做好資料歸檔；
1主動(dòng)了解酒店應(yīng)收賬款情況，做好拖款情況分析，督促銷(xiāo)售員做好客戶(hù)欠款情況的催討，防止長(zhǎng)期拖款造成壞賬；
1做好銷(xiāo)售隊(duì)伍的建設(shè)，知道銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習(xí)，更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高推銷(xiāo)技能，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化；
1負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定及實(shí)施工作，對(duì)員工的招聘、調(diào)職、晉升、獎(jiǎng)懲提出意見(jiàn)與建議；
1關(guān)心員工的學(xué)習(xí)、生活與業(yè)務(wù)水平的提高，協(xié)調(diào)平衡各崗位之間發(fā)生的工作矛盾，增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力；
1執(zhí)行總經(jīng)理、總監(jiān)分配的其他工作；
三、銷(xiāo)售主任
報(bào)告上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理
督導(dǎo)下級(jí)：銷(xiāo)售代表
崗位職責(zé)：
督導(dǎo)下屬銷(xiāo)售代表進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，做出銷(xiāo)售導(dǎo)向；每日針對(duì)銷(xiāo)售情況形成工作報(bào)告；
定期組織銷(xiāo)售會(huì)議，與銷(xiāo)售代表共同研究市場(chǎng)情況，統(tǒng)一銷(xiāo)售策略；
負(fù)責(zé)收集整理市場(chǎng)情報(bào)和銷(xiāo)售信息及客戶(hù)的意見(jiàn)反饋；
做好團(tuán)體、會(huì)議、宴會(huì)等消費(fèi)活動(dòng)的談判、安排、接待工作、確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
負(fù)責(zé)向到店客人介紹酒店硬件設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目；
與酒店有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，努力提高服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，維護(hù)酒店利益和客人利益；
制定會(huì)議接待備忘錄；
保持與海內(nèi)外銷(xiāo)售代理機(jī)構(gòu)及旅游代理商的聯(lián)絡(luò)，做好海內(nèi)外市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作；
根據(jù)市場(chǎng)情況，分析、尋找客戶(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在需求，開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)與新客戶(hù)建立良好
的關(guān)系；
定期進(jìn)行客戶(hù)拜
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