20xx年網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)(編輯修改稿)
2025-03-15 02:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 訴我我好幫您查詢是否有貨哦
顧客問有貨沒呢？
話術(shù)：親，有現(xiàn)貨的呢，只要能拍的都是有貨的呢！
若無現(xiàn)貨，是預(yù)售款，則根據(jù)預(yù)售情況如實回答
話術(shù)：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時預(yù)售，現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨，您可以等貨嗎?
4.、若客戶不想現(xiàn)在付款，說等預(yù)售期到了再來買
話術(shù)： 親，這款預(yù)售數(shù)量有限，建議您盡早預(yù)定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢
客戶問題：那我現(xiàn)在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？
話術(shù)：親，這個您放心哦，支付寶的擔(dān)保交易是非常安全的呢，自動打款時間是從您確認(rèn)收貨了才會打款的哦！
三、推薦
顏色推薦
顧客問題：什么顏色好看或是適合什么顏色
建議：根據(jù)顧客喜好及個人膚色適當(dāng)推薦，由顧客做決策！
款式推薦
（1）若客戶要的款式?jīng)]貨，推薦差不多的款式給客戶；
話術(shù)：親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜歡嗎？（鏈接）
（2）若客戶不喜歡推薦的類似款，可適當(dāng)推薦熱銷且有貨的款；
話術(shù)：親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質(zhì)哦，您可以看下這款，賣得非常好呢（鏈接）
（3）客戶在多個款式間徘徊，引導(dǎo)客戶讓親人或者朋友給出建議；
話術(shù)：親，您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦
尺寸推薦
客戶咨詢尺碼時，不直接正面給客戶進(jìn)行尺碼推薦
顧客問題：適合穿什么尺寸
建議：尺寸依據(jù)顧客文胸尺寸、牛仔褲尺寸、平時穿衣尺寸、衣服版型及商品資料表格中的客服試穿感受來推薦。
四、商品信息
根據(jù)商品的真實信息去回答消費者的問題。
五、議價
議價格
（1）如果客戶首次議價，我們委婉點拒絕：
話術(shù)：親，非常抱歉，我們是**(店鋪名)品牌專柜正品，質(zhì)量保證，所有價格都已是折后價，所以不議價
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