20xx年物流客服工作職責(編輯修改稿)
2025-03-15 02:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 馬先生
057125852654現(xiàn)
付。加提貨費100，
15點前提。[8011]
短信格式說明：
內(nèi)容以70個字為限，包括以下內(nèi)容：
短信流水號+發(fā)貨人名稱+發(fā)貨人電話+貨物名稱+數(shù)量+重量+方數(shù)+目的地+收貨人名稱+收貨人電話+付款方式+（有無額外收費）+提示+客戶服務人員工號
（三）網(wǎng)上下單的處理
如何獲取網(wǎng)上下單
客戶在公司網(wǎng)站直接下單后，所下的業(yè)務單會自動轉(zhuǎn)至客戶服務系統(tǒng)，客戶服務人員只要登陸客戶服務系統(tǒng)就會看到來自網(wǎng)站的下單。
下單的處理流程
流程如圖所示：
3
客戶在網(wǎng)上下單的時候，網(wǎng)站會要求客戶填寫以下信息：
發(fā)貨聯(lián)系人、發(fā)貨人電話、貨物屬性（重量、體積）等、提貨地址、收貨人姓名、收貨地址、收貨人電話、運費結(jié)算方式等
客戶晚上下單：第二天一上班第一時間必須進行審核并與客戶聯(lián)系 客戶白天下單：下單后半小時內(nèi)必須審核并與客戶聯(lián)系
客戶下單后客戶服務人員會在客戶服務系統(tǒng)看到客戶所下業(yè)務單。當看到
有來自網(wǎng)站的下單后，客戶服務人員需要對收到的業(yè)務單做相應的審核（審核內(nèi)容見流程圖）
與客戶溝通的目的是更正有問題的單以及最終確認下單。
審核業(yè)務單后，不論有無問題，客戶服務人員都要打電話和客戶溝通。如單有問題，則就問題進行溝通，如單無問題，則和客戶確認安排提貨。如溝通后由于客戶原因不能安排提貨的，則此單作廢。
【示例】客服代表：王先生您好！我是中鐵客服代表，我的工號是8011。感謝您能選擇中鐵為您服務。您在我們公司網(wǎng)站下的單我們已經(jīng)收到。為確認信息準確，再次與您核對一下相關(guān)信息，可以嗎？
客戶：沒問題！
客服代表：您的提貨地址是…
客戶：沒錯。
客服代表：謝謝您的配合。我們的提貨人員會盡快和您聯(lián)系，請保持電話暢通。謝謝！
：
以短信下單為主，電話輔助下單。
與客戶溝通后的單就可以作為最終確認的業(yè)務單交由業(yè)務部門處理。客戶服務人員主要以短信方式將客戶下的業(yè)務單發(fā)送給分撥中心。如短信下單無法正常實現(xiàn)，則立即轉(zhuǎn)為通過撥打電話的方式下單。
內(nèi)容格式如下：
[110310221]。加提貨費100，15點前提。[8011]
【短信說明】：內(nèi)容以70個字為限，包括以下內(nèi)容：
短信流水號+發(fā)貨人名稱+發(fā)貨人電話+貨物名稱+數(shù)量+重量+方數(shù)+目的地+收貨人名稱+收貨人電話+付款方式+（有無額外收費）+提
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1