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20xx年春運實習心得(編輯修改稿)

2025-03-15 01:41 本頁面
 

【文章內容簡介】 對象,更把乘客當親人。敬語服務,常用敬語十個字,在語言中表現(xiàn)應有的職業(yè)文明。開展知識服務,樹立公交企業(yè)員工的良好公眾形象。
  (三)禮貌待客,把”對”讓給乘客
  禮貌待客的基本點就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強自身職業(yè)禮貌修養(yǎng),做到受辱不努、自重自。受辱不努,即要求公交乘務人員面臨急難時,不變臉不必火,沉著大度,能以妙語應粗俗,用豁達勝愚昧,以文雅對無禮,從而擺脫尷尬,維護公交企業(yè)聲譽。自重自,即要求公交乘務人員在操作及服務時要穩(wěn)重、
  規(guī)范、恪守。態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸,語言不亂而有分量。論理處事有理有節(jié),寧愿自己受委屈也要把”對”讓給乘客。因為乘客乘車,除了為順利快捷到達目的地外,在乘車過程中獲得尊重與友好也是內心的需求之一。因此在乘務服務中,不乘客人感到自己享有了應有的尊重,對乘務服務中的不足就會以寬容豁達的態(tài)度給予諒解。否則當乘客深感自己被輕視、被貶低,那么乘務員對其任何的服務都會被抵觸和否定。
  二、完成主要的工作內容
  我作為一名乘務員,要在做好對乘客業(yè)務性服務的同時,還需更加重視對乘客的”情感服務”,力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅。忌厭惡和鄙棄的冷漠服務。
  面對不同的乘客,乘務服務要掌握的三個要點,即:”根據(jù)不同乘客的心理需求,有針對性地滿足”。把”乘客現(xiàn)在需要”變成”個性化真誠針對性服務”。發(fā)揮語言藝術在服務中的神奇作用,并總結出”少說抱怨話,多說寬容話,少說諷刺話,多說尊重話,少說拒絕話,多說關懷話?!背藙諉T在服務一線上掌握和運用這些乘務服務原則和方法,將會為全面提升公交整體服務品質起到畫龍點睛的促進作用。
  三、業(yè)務收獲和體會
  在掌握豐富的服務技能的同時,在以下幾個方面鍛煉提高了自己:
  遇事不慌、沉著鎮(zhèn)定當遇到突如其來的事情或問題時,要保持鎮(zhèn)靜,從容不迫,不驚慌失措,并且迅速地確定處理問題的對策。
  快速反應、思維敏捷遇事要能迅速地想出解決問題的方法。在突發(fā)意外事件面前,乘務員要根據(jù)所發(fā)生事件的性質、特點、影響、趨勢,快速應變并及時制定出解決問題的有效方法,在突發(fā)事件面前,乘務人員既要保證自身的安全,又要使乘客不受到傷害,始終與乘客處于良好的關系狀態(tài)。
  開朗豁達、機智幽默開朗豁達、機智幽默是建立良好的乘務員與乘客人際關系的潤滑劑,靈活運用可處理好乘務員與乘客在交往中可能出現(xiàn)的各種難以處理的問題,以緩和緊張局面,使雙方交際變得輕松愉快。
  節(jié)制有序、恭敬有禮性有些突發(fā)事件會讓乘務人員受到委屈,在這種情況下
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