20xx年春運實習心得-文庫吧資料
2025-03-15 01:41本頁面
【正文】 握和運用這些乘務服務原則和方法，將會為全面提升公交整體服務品質(zhì)起到畫龍點睛的促進作用。把”乘客現(xiàn)在需要”變成”個性化真誠針對性服務”。忌厭惡和鄙棄的冷漠服務。否則當乘客深感自己被輕視、被貶低，那么乘務員對其任何的服務都會被抵觸和否定。因為乘客乘車，除了為順利快捷到達目的地外，在乘車過程中獲得尊重與友好也是內(nèi)心的需求之一。態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸，語言不亂而有分量。受辱不努，即要求公交乘務人員面臨急難時，不變臉不必火，沉著大度，能以妙語應粗俗，用豁達勝愚昧，以文雅對無禮，從而擺脫尷尬，維護公交企業(yè)聲譽。
(三)禮貌待客，把”對”讓給乘客
禮貌待客的基本點就是尊重客人。敬語服務，常用敬語十個字，在語言中表現(xiàn)應有的職業(yè)文明。用心用情，真誠服務即微笑服務，讓微笑充滿車廂，把美好留給乘客。
(二)用心用情，真誠服務
乘務員要具有快速反應能力，在觀察乘客的時候，應迅速分析判斷和采取相應的服務對策。傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。紅光滿面表現(xiàn)高興。乘客的心理狀態(tài)，會通過一系列介質(zhì)表現(xiàn)出來。
隨著社會的不斷發(fā)展，人們的理解和認識也不斷變化，無論是服務者還是被服務者，都充分認識到服務與被服務的舒心愉悅性。乘務員如何提高乘務服務質(zhì)量，首先取決于乘務員個人的文化修養(yǎng)，其次是對崗位工作重要性的公正客觀認識，乘務員只有對乘務工作有了正確認識，對旅客的服務質(zhì)量才能創(chuàng)一流。
春運實習心得篇2
雖然我只是鐵路客運實習生，但是對鐵路系統(tǒng)的工作而言，乘務員絕無”臨時”與”正式”之分，只要我身穿鐵路制服便代表鐵路的形象，都必須百分之百地為每名旅客的旅行負責，只要胸前掛上”鐵路局列車員”這個牌子,所有列車工作人員都要為乘客安全、服務質(zhì)量負責。
濟南—日照—杭州的列車，從寒風凜冽的北國到田園水鄉(xiāng)的江南，從冰封雪飄的冬到風暖柳綠的春，有歡笑有汗水，有失誤有認真，有松懈更有堅持。間歇之余，我也在想，春運的壓力到底是如何造成的呢?是運力不足嗎?倘若運力充足的話，人人都有車坐，那非春運時間那些多余的運力如何釋放?如此勢必造成浪費。
這次跑春運我們二組的二十幾個臨時列車員團結(jié)協(xié)作，堅守崗位，認真敬業(yè)，
無私奉獻，真正體現(xiàn)了我們集團年輕人的朝氣活力和敬業(yè)精神。列車員的工作單調(diào)枯燥沒有技術含量，但正是因為這身鐵路制服才讓我們有了工作的責任感和使命感。我們互相笑稱“丐幫X袋長老”。每次清掃完車廂，我們都是大汗淋漓，汗水流到眼睛睜不開。但我們逐漸適應了列車上的生活，工作起來相對輕松了許多。開始時我們并不
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