20xx年物業(yè)客服工作職責(編輯修改稿)
2025-03-09 22:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔；
組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；
負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。
配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
負責客服部員工的考核工作。
協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。
負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
1 堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。
1 根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合 理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
1 制訂本部門工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。
1 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。
1 負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關系。
1加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。
1 向管理處主任提交部門用人計劃
1 負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
1 負責區(qū)內(nèi)家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理
2 對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。
2 堅持
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