20xx電信員工培訓(xùn)參考心得體會(huì)5篇(編輯修改稿)
2025-01-25 22:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 升、等相關(guān)知識(shí)。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營(yíng)業(yè)員所必須具備的根本素養(yǎng)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)?！ ∈谡n效果較好，能夠理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位教師都能結(jié)合實(shí)際，把單調(diào)的理論講得淺顯易明白，入木三分，使人能夠特別快接受、消化。如，任璐璐教師深化淺出地講述了效勞精英到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、效勞親和力存在的咨詢(xún)題、客戶效勞的真正意義、專(zhuān)業(yè)的效勞形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)等，使我對(duì)電信效勞工作有了進(jìn)一步的理解，明白得了“效勞只有更好，沒(méi)有最好”的道理，同時(shí)掌握了許多處理效勞工作的知識(shí)。此外，還有李靜江教師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變本人開(kāi)場(chǎng)等等，都給我留下了深化的印象?！ ∑浯危@次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識(shí)，又開(kāi)闊了眼界。在通訊行業(yè)飛速開(kāi)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深化變化的今天，這些知識(shí)讓我具備更加多的生存與競(jìng)爭(zhēng)才能，健康與歡樂(lè)的才能，對(duì)我更好地開(kāi)展電信效勞工作將會(huì)起到特別重要的作用?！ ⊥ㄟ^(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步理解電信行業(yè)效勞工作的重要性。認(rèn)識(shí)到真正的客戶效勞意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)覺(jué)讓你的效勞對(duì)象感到愉快的方法，讓你驚奇于本人能夠做得多好，像關(guān)懷你的老奶奶那樣關(guān)懷你的客戶。只有做到一次性妥善處理咨詢(xún)題，明白得傾聽(tīng)顧客聲音，以積極具有建立性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通明晰無(wú)誤才是效勞精英到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)?！ ×硗猓谂嘤?xùn)中，我學(xué)會(huì)了怎么樣操縱本人的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí) 營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)才能提升的課時(shí)中，我認(rèn)識(shí)到積極熱忱是成功營(yíng)銷(xiāo)所必須的，而把握成交時(shí)機(jī)則是營(yíng)銷(xiāo)成交的關(guān)鍵要素所在。在運(yùn)用一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧同時(shí)，抓住顧客開(kāi)場(chǎng)留意或感興趣時(shí)，客戶點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅(jiān)持要談主要咨詢(xún)題時(shí)，討論付款方式時(shí)，詢(xún)咨詢(xún)合約內(nèi)容時(shí)，談到有人買(mǎi)過(guò)此產(chǎn)品時(shí)，抱怨其他品牌時(shí)等一些城建時(shí)機(jī)，將會(huì)使你的營(yíng)銷(xiāo)到達(dá)意想不到的效果?！ 】傊?，我特別感激公司對(duì)我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練，事實(shí)上還有好多無(wú)形東西需要我們本人去體會(huì)、去運(yùn)用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學(xué)到的知識(shí)全部用到工作中去，才會(huì)有個(gè)好的結(jié)果。 為提高每個(gè)員工本身的綜合素養(yǎng)和處理咨詢(xún)題的才能，市分公司營(yíng)業(yè)效勞部實(shí)行讓部分業(yè)務(wù)純熟的員工輪番在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)當(dāng)值班主任的制度，并要求大家寫(xiě)出心得體會(huì)。在此，我選擇第一天當(dāng)值班主任時(shí)所寫(xiě)的一篇日記作為個(gè)人的心得體會(huì)。 今天，是我第一天當(dāng)值班主任。這是一次難得的鍛煉的時(shí)機(jī)。開(kāi)完了晨會(huì)，我懷著滿腔的熱忱，開(kāi)場(chǎng)一天的工作。當(dāng)我坐在值班主任的工作臺(tái)席上時(shí)，心情十分激動(dòng)、驕傲，同時(shí)也特別忐忑不安。由于這是第一次體驗(yàn)值班主任，因而內(nèi)心總要犯點(diǎn)嘀咕，生怕本人才能不夠，經(jīng)歷缺乏，惹出些亂子來(lái)?！ ∥医哟牡谝晃挥脩簦掷锬弥娦爬U費(fèi)單，向值班主任工作臺(tái)靠近，沒(méi)來(lái)得及咨詢(xún)明原由，他就已經(jīng)吵了起來(lái)，說(shuō)：“亂收費(fèi)，消費(fèi)不透明……等等”，聽(tīng)到這里我大概明白了用戶的來(lái)意。我決定先協(xié)助用戶調(diào)整心態(tài)。我來(lái)到話費(fèi)查詢(xún)臺(tái)，分別打出了該用戶固話話費(fèi)單和小靈通話費(fèi)單，逐一的向他解釋?zhuān)捎谟脩艮k理了“我的E家”套餐，詳單確實(shí)有點(diǎn)復(fù)雜，不容易看明白。通過(guò)我的耐心解釋?zhuān)脩舻呐瓪饴仄较⒘?，最終贏得他的滿意?！ 〗又瑯拥淖稍?xún)題我處理了幾件，盡管都是一些不起眼的小咨詢(xún)題，但是他反映的咨詢(xún)題是存在的，“我的E家”套餐，許多用戶不太清晰，這需要我們營(yíng)業(yè)員把詳細(xì)的消費(fèi)過(guò)程向用戶解釋清晰。當(dāng)了一天值班主任的我，遇到的咨詢(xún)題，看上去處理的都是一些平常的咨詢(xún)題，每天都發(fā)生在我們周?chē)！ ∥也幻靼自撊绾吸c(diǎn)評(píng)一天的當(dāng)值班主任體驗(yàn)，繳話費(fèi)、辦業(yè)務(wù)的人不停的進(jìn)進(jìn)出出，中間穿插的“五顏六色”的辦事人行色匆匆，必須承認(rèn)的是我還不太(噢，也許是太不吧)圓滑，極不老道，缺乏快速的應(yīng)變才能，缺少應(yīng)有的經(jīng)歷，甚至不太盡職，但令我唯一驕傲的是：我用一顆仁慈的心指引著我行動(dòng)的方向，有咨詢(xún)路的，我用最客氣的語(yǔ)言。有年老的，我攙扶著進(jìn)去。有狂妄的，我不給人臉色。有木衲地咨詢(xún)?cè)谀睦锝毁M(fèi)的，我咨詢(xún)他(她)是“ ”的號(hào)碼，詳細(xì)的指引?！ 「屑ゎI(lǐng)導(dǎo)給了我一次鍛煉的時(shí)機(jī)。從這段時(shí)間值班主任的實(shí)習(xí)中，我感遭到看似許多一般的小咨詢(xún)題是需要通曉的專(zhuān)業(yè)知識(shí)去處理、處理的。我體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性，學(xué)明白一種業(yè)務(wù)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要全方面學(xué)習(xí)。要依照企業(yè)開(kāi)展的需要，學(xué)習(xí)本行業(yè)新的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，加強(qiáng)拓展業(yè)務(wù)的才能，依照本身開(kāi)展的需要，拓寬學(xué)習(xí)的廣度和深度，促進(jìn)本人的全面開(kāi)展?！ ⌒瞧谒南挛缛c(diǎn)鐘，由我們電信分公司領(lǐng)導(dǎo)組織我們十五個(gè)入黨積極分子，進(jìn)展了入黨積極分子培訓(xùn)學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度注重，我公司何總也
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1