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正文內(nèi)容

20xx銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)個(gè)人參考心得體會(huì)5篇(編輯修改稿)

2025-01-25 06:54 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的適應(yīng),要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來(lái)回巡查,及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過(guò)與客戶零間隔的看、征詢、說(shuō),疏導(dǎo)客戶,維持秩序,理解信息,調(diào)整效勞方式。及時(shí)為客戶提供全方位的效勞需求,發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要協(xié)助的顧客時(shí),大堂經(jīng)理要勤示范、勤協(xié)助,當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,要熱情地提供舉手之勞的協(xié)助?! ∥覀円S時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完滿無(wú)缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感遭到我們的微笑,感遭到我們的熱情,感遭到我們的專業(yè),感遭到賓至如歸的感受?! 〗?jīng)典的 銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì) (三)  20xx年xx月xx日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn)。在短短的半天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界,學(xué)到了如何做好本職工作,提升效勞水平的業(yè)務(wù)知識(shí)?! ∵@次給我們培訓(xùn)的教師是頗具資歷的李華教師。他在授課中,恢諧機(jī)智,旁征博引,妙語(yǔ)連珠,使我們聽(tīng)起來(lái)淺顯易明白,更好的掌握其內(nèi)容。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有四點(diǎn):  大堂經(jīng)理的重要作用?! ≌莆沾筇媒?jīng)理的含義及崗位職責(zé)?! 〈筇媒?jīng)理的工作流程和詳細(xì)要求?! 〈筇媒?jīng)理的考核評(píng)價(jià)?! ∨嘤?xùn)時(shí),盡管外面天氣惡劣,但是我們每一位學(xué)員都聽(tīng)得十分認(rèn)真。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,教師先是給我們播放了一部勵(lì)志MV,盡管只有短短的十幾分鐘,但是給我們的感觸卻是特別深的,甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花,被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲,感到驕傲。在這里我們體會(huì)到了使命的更深一層含義。同時(shí)給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價(jià)值:必須以優(yōu)質(zhì)的效勞,快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來(lái)迎接每一位客戶,這都是客戶對(duì)我們加以信任的源泉。在我們整個(gè)的效勞過(guò)程和營(yíng)銷過(guò)程中都要保持一個(gè)好心情,如此才能夠做到我們的一個(gè)所謂的歡樂(lè)營(yíng)銷?! ≡谖覀兊娜粘9ぷ髦?。營(yíng)業(yè)前最先是開(kāi)一個(gè)班前會(huì)議,會(huì)議內(nèi)容大概包括:整理儀容儀表,檢查柜員工號(hào)牌佩戴,點(diǎn)鈔機(jī) 宣傳品的擺放是否齊全,開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)要執(zhí)行一個(gè)開(kāi)門(mén)迎賓制度,開(kāi)門(mén)迎賓制度最能讓客戶體會(huì)到我局的正規(guī)性,同時(shí)柜面柜員嚴(yán)格實(shí)行站立迎接效勞我們的第一位客戶,為了我們更好的效勞客戶,在我們的營(yíng)業(yè)期間,當(dāng)發(fā)覺(jué)我們柜內(nèi)柜外意見(jiàn)不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時(shí),我們要主動(dòng)站起來(lái),互相溝通。營(yíng)業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作,并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫(xiě)好各項(xiàng)憑條,為了開(kāi)辟市場(chǎng)監(jiān)測(cè),創(chuàng)新效勞理念,教師還給我們介紹了,愛(ài)心蘋(píng)果的例子,如此能讓客戶感遭到我們的貼心效勞,同時(shí)能夠有更多時(shí)機(jī)宣傳我們的產(chǎn)品。  效勞是永久的主題,教師通過(guò)對(duì)我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)才能的指導(dǎo),啟發(fā)我們工作中要勤站起來(lái)互相溝通,于考慮,充分研究客戶內(nèi)心,識(shí)別客戶需求,以客戶需求為導(dǎo)向,關(guān)注客戶情感需求,注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié),學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行效勞理念,樹(shù)立正確的職業(yè)化認(rèn)識(shí)與積極的效勞心態(tài),積極工,作
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