20xx酒店銷售工作參考心得體會五篇合集(編輯修改稿)
2025-01-25 06:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 安保工作?！ ≈朴嗩A(yù)案。在日常運營、每個嚴(yán)重節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共 份、及時簽訂平安協(xié)議書約 份。按時組織酒店內(nèi)平安檢查，與各部門簽訂平安責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實到人、各負(fù)其責(zé)?！ ?yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)備，提早對煙感系統(tǒng) 個報警點進展全面測試，對斷線毛病、報警點不精確進展修復(fù)，保障線路暢通、正常使用。對酒店應(yīng)急疏散燈、平安出入口進展補裝和更換等。 (六)以降耗為核心，抓好維保工作 八字要求。依照北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有治理規(guī)定執(zhí)行的根底上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣?！ 屝蘧S修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干確實是一整夜。同時，他們對本人的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提早對酒店供暖設(shè)備進展了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等?！ 〔少彴殃P(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低本錢，積極走訪市場征詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴(yán)把進貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，但凡支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費用開支，操縱采購費用的支出?！ ?七)以精干為原則，抓好人事工作 合理定編。依照酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初 名全店人員編制的根底上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未妨礙酒店及部門工作。 員工招聘。依照酒店運營需要，操縱人事費用支出，調(diào)整人員構(gòu)造。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)絡(luò)職校，招聘錄用實習(xí)生 人次。登報 次、網(wǎng)上招聘 次，共計招聘 人次?！ ?八)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作 店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計劃，參照《員工待客根本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客效勞人員的專題培訓(xùn)，重點講解治理素養(yǎng)、效勞認(rèn)識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn) 余批，約 人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升?！ ∮⒄Z授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進展“飯店情景英語”的培訓(xùn)。下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進展英語會話才能的培訓(xùn)考核，促進了待客效勞人員學(xué)習(xí)英語的自覺性?！ 〔块T培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進展“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進展培訓(xùn)和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進展培訓(xùn)。主管、領(lǐng)班每兩周進展一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急征詢題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素養(yǎng)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn) 批，約 人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素養(yǎng)、效勞態(tài)度和業(yè)務(wù)接待才能?！ 【毐己恕＞频陼头?、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的根底上，組織了業(yè)務(wù)實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳。前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云。餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅。廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進展表彰?！ ∷?、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反應(yīng)，酒店仍存三類征詢題 一年的工作，通過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的征詢題。這些征詢題，有些來自于客人投訴等反應(yīng)意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)覺的。用四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，征詢題之明顯、整改之必要已特別迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程?！ ≡O(shè)備設(shè)備不盡完善?！ ≈卫硭疁?zhǔn)有待提升。一表如今治理人員文化涵養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和治理才能等綜合素養(yǎng)高低不一、參差不齊。二表如今酒店尚未制訂一整套標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)的實在可行的“治理方式”。三表如今“人治”治理、隨意治理等個體行為在一些治理者身上時有發(fā)生。 效勞質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從屢次檢查和客人投訴中發(fā)覺，酒店各部門各崗位員工的效勞質(zhì)量，橫向比擬有高有低，縱向比擬有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)效勞。反復(fù)出現(xiàn)的征詢題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待效勞不周到，處理應(yīng)變不靈敏。此外，清潔衛(wèi)生不細(xì)心，設(shè)備維修不及時等，也妨礙著酒店整體的效勞質(zhì)量?！ ⊥ㄟ^對酒店全年工作進展回憶總結(jié)，鼓舞鞭策著全店上下加強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改征詢題。并將制訂新一年度的治理目的、運營指標(biāo)和工作計劃，以指導(dǎo)XX年酒店及部門各項工作的全面開展和詳細(xì)施行?！ ⒖季频赇N售工作心得體會 (二) 一、對外銷售與接待工作 首先銷售部通過了這一年的磨合與開展，已經(jīng)逐步的成熟了本人的銷售工作，拓展了本人的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店制造經(jīng)濟效益?！ ∫勒漳瓿醯墓ぷ饔媱澱J(rèn)確實落實每一項，20年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，訪問重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時依照季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對***的走訪客戶，比方旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認(rèn)確實回訪與溝通， 12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔
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