20xx銀行柜員工作參考心得體會5篇1)(編輯修改稿)
2025-01-25 06:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 三、換位考慮，加強溝通 我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。我們要做一個最正確聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議，如此才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通，為客戶提供全方位的效勞，讓客戶獲得超出期望值的需求。 以上幾點需要在平時的工作中日積月累，需要在平時的工作中訓練及培養(yǎng)。由于如今的銀行已向營銷型轉(zhuǎn)化，營銷是一個過程，是我們?nèi)諒鸵蝗展ぷ鞯囊粋€目的。我們柜員只有做好了以上幾個環(huán)節(jié)后，才能夠更好的做好效勞客戶的最后一步?！ ∷?、有的放矢，做好差異化營銷 營銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶制造的，而80%的其他消費者只制造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當務之急。銀行有著得天獨厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的客戶材料，我們能夠依照顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進展市場細分，依照不同顧客的不同需求，提供差異化的便利性效勞和支持性效勞以到達優(yōu)質(zhì)效勞的無差異性。 對待高端客戶或老客戶時，假如你能主動的招呼客戶，精確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被注重的感受，這時再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹效勞品種、方式，適時為客戶理財當好參謀，精確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象。對異所大客戶，能夠向其介紹理財卡、信譽卡、理財產(chǎn)品等，或咨詢其是否住在我行附近，爭取做好異所轉(zhuǎn)存工作?！ ‘斢腥碎_戶時，我們應積極介紹借記卡，在為其辦理的過程中，適時推薦我行的電子產(chǎn)品，在推薦電子產(chǎn)品時應留意兩點：第一，關(guān)于新開電子產(chǎn)品的客戶，不要一開場只介紹產(chǎn)品的使用方法，由于他們不理解，辦理時間有限，他們往往會回絕。而要讓他們對你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，比方上網(wǎng)購物、不用去挪動廳交話費、淘寶網(wǎng)等等，給他辦完了，再給他介紹怎么樣使用，或叫來大堂經(jīng)理給他講解。電子產(chǎn)品抓一個，辦一個?！ 〉鳛殂y行的生命線——存款，只能以人為主。我們只能以效勞讓每一位客戶滿意，持之以恒的效勞好我們的客戶，以我們的效
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