20xx年咨詢主管崗位職責(編輯修改稿)
2025-01-25 06:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 職責
一、 咨詢部主任
1. 負責網(wǎng)絡(luò)咨詢組、電話咨詢組、現(xiàn)場咨詢組和前臺導(dǎo)醫(yī)組等咨詢各環(huán)節(jié)的工作。
2. 負責本部門相關(guān)規(guī)章制度的建立、完善，并督促大家嚴格遵守。
3. 負責擬定部門工作計劃，布置下屬任務(wù)及排班，組織銷售會議，指導(dǎo)下屬提高業(yè)務(wù)技能，監(jiān)督下屬的工作紀律與狀態(tài)，考評下屬工作績效，建議更新下屬人員。
4. 負責客戶及同行的調(diào)研分析，咨詢與成交數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，提出促銷方案和服務(wù)價格調(diào)整策略，經(jīng)批準后組織執(zhí)行，參與制定市場推廣與營銷活動方案。
5. 做好與策劃部、網(wǎng)絡(luò)部的順暢溝通，促進推廣信息、促銷信息與營銷狀況的順利傳達。
6. 帶頭做好自己的客戶咨詢工作。
7. 配合客服部門處理客戶糾紛與投訴工作。
8. 負責申購、請領(lǐng)及保管部門內(nèi)部使用的辦公財物。
9. 完成上級交辦的其他工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作關(guān)系。
二、 網(wǎng)絡(luò)咨詢師
1. 負責當班咨詢?nèi)蝿?wù)的完成，確保網(wǎng)絡(luò)客戶隨時有人接待，服務(wù)態(tài)度好，有良好的營銷技巧與打字速度。
2. 及時做好咨
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