20xx年ktv服務(wù)員工作職責(zé)2(編輯修改稿)
2025-01-25 06:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要問(wèn)好，見(jiàn)到客人要問(wèn)好，見(jiàn)到同事要問(wèn)好，同事之間要團(tuán)結(jié)；六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)越級(jí)匯報(bào)，不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)區(qū)域私自接打電話(huà)，不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)區(qū)域大聲喧嘩，不準(zhǔn)私自動(dòng)用公司物品，不準(zhǔn)虛報(bào)公司價(jià)格，不準(zhǔn)對(duì)外泄露我公司管理、財(cái)務(wù)、設(shè)備、文件資料等信息。
1被開(kāi)除者沒(méi)有當(dāng)月基本工資。
四、獎(jiǎng)懲制度
全勤獎(jiǎng)：連續(xù)一月未請(qǐng)假或遲到、早退、曠工，重大違紀(jì)，工休者，經(jīng)審查后授予全勤獎(jiǎng) 150 元 ；
委屈獎(jiǎng)：在沒(méi)有任何錯(cuò)誤的情況下受到客人的誤解，不與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，而始終保持微笑服務(wù)者，視情節(jié)而獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)50500元；
誠(chéng)實(shí)獎(jiǎng)：拾到客人貴重物品主動(dòng)上交或歸還客人，經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)10—500元；
建議獎(jiǎng)：提出合理化建議并被公司采納者，獎(jiǎng)勵(lì)10—50元；
優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：每月評(píng)選優(yōu)秀員工１名，獎(jiǎng)勵(lì)１００元，次月基本工資增加50元；連續(xù)３個(gè)月優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)２００元；
年終獎(jiǎng)：累計(jì)6個(gè)月被評(píng)為優(yōu)秀員工者年終獎(jiǎng)勵(lì)1000元；
遲到、早退：扣除當(dāng)日基本工資５０％（遲到或早退３小時(shí)以上視為曠工，遲到或早退３次計(jì)為一次曠工）；
曠工：扣三天基本工資（含當(dāng)天），曠工2次即視為自動(dòng)離職，當(dāng)月無(wú)基本工資；
病假：扣除當(dāng)日50%的基本工資；
事假：在每月4天事假內(nèi)扣除當(dāng)日基本工資，；
1包房衛(wèi)生不合格：酌情罰款5—50元；
1擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說(shuō)臟話(huà)、吸煙，酌情罰款5—20元；
1如因服務(wù)生空崗所造成的跑單需照單賠償；
1客人買(mǎi)單前應(yīng)立即檢查房?jī)?nèi)設(shè)施，如有損壞或丟失未及時(shí)上報(bào)者，照單賠償；
1與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，直接予以開(kāi)除；
1不團(tuán)結(jié)同事，發(fā)生內(nèi)部矛盾：罰款100元，經(jīng)批評(píng)教育仍不能承認(rèn)錯(cuò)誤的，予以開(kāi)除；
1顧客投訴：罰款100元，經(jīng)批評(píng)教育仍不能承認(rèn)錯(cuò)誤的，予以開(kāi)除。
篇二：夜場(chǎng)KTV服務(wù)員的崗位職責(zé)及工作流程
服務(wù)員的崗位職責(zé)及工作流程
崗位職責(zé)
奉公守法，嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重顧客，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事；
認(rèn)真聽(tīng)從部門(mén)主管的工作安排，做到先服從后上訴；
言行舉止、儀容儀表要得體大方；
禮貌待人、平等待客，處處體現(xiàn)公司形象及素質(zhì)；
做好營(yíng)業(yè)前的區(qū)域衛(wèi)生及一切準(zhǔn)備工作；
營(yíng)業(yè)中與其它工作人員密切配合，做到準(zhǔn)確、快速服務(wù)工作；
做好班后的收尾工作；
積極參加公司部門(mén)培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
工作流程
一、每天 18:50 準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)：
按要求著裝、化裝；
帶齊工作用具（筆、打火機(jī)、開(kāi)瓶器、日記本、夾子）；
認(rèn)真聽(tīng)從會(huì)議內(nèi)容及工作安排，并做記錄。
二、19：00—20：00班前準(zhǔn)備工作：
把自己所看包房的抽風(fēng)打開(kāi)；
做衛(wèi)生的范圍有：地面、臺(tái)面、音響、電腦、電視機(jī)、電視柜、沙發(fā)后面及下面、墻裙、垃圾桶、落水臺(tái)、畫(huà)框、窗臺(tái)、房門(mén)等；
洗手間衛(wèi)生：洗手盆、地面無(wú)水漬、垃圾桶清理好套上垃圾袋，馬桶無(wú)污濁，墻邊、鏡子擦干凈，紙巾、洗手液放好；
按要求擺臺(tái)：臺(tái)面擺上煙盅、紙巾盒、手機(jī)架、花簽盅、酒杯擺放整齊，成圖案型狀；
檢查房間臺(tái)面、地面衛(wèi)生是否符合公司要求，用品用具是否準(zhǔn)備齊全及設(shè)施、設(shè)備、燈光是否能正常運(yùn)作，如有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)當(dāng)區(qū)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)處理。
三、按標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站位：
19：50鐘準(zhǔn)時(shí)到各自包房門(mén)口。
四、20：00—營(yíng)業(yè)結(jié)束
（一）禮貌熱情迎客：
客到時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)鞠躬示意并致歡迎詞；
迅速將房門(mén)打開(kāi)，請(qǐng)客人入坐，然后輕輕將房門(mén)關(guān)上；
（二）客人入坐后：
客人入坐后， 為客人倒禮貌茶（水）；
房間確定后，上開(kāi)臺(tái)（果盤(pán)、小吃、紙巾等）示意客人慢用。
詢(xún)問(wèn)客人喝什么酒水；
（三）為客人點(diǎn)取酒水、食品：
半跪式雙手遞上酒水牌您好“先生或小姐”這是我們公司的酒水牌，請(qǐng)問(wèn)您喜歡喝點(diǎn)什么酒水呢？積極推銷(xiāo)介紹公司酒水及小吃；
等客人點(diǎn)完酒水，要重復(fù)核單，并再次詢(xún)問(wèn)客人是混飲或凈飲；
將點(diǎn)物品名稱(chēng)及數(shù)量輸入電腦后并對(duì)客人講“請(qǐng)稍等，馬上為您送上
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