【文章內(nèi)容簡介】 然一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美妙的向往走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來，我不斷在一線柜面工作，在商業(yè)銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”治理理念的氣氛中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，我一直嚴(yán)格要求本人努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)歷日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的效勞，逐步成長。三年來，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵明白走向成熟，走在本人選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)決，更加充滿決心。　　一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)　　進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣單調(diào)的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干確實(shí)是三年?！　‘?dāng)時的我,能夠說是從零開場,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在內(nèi)心默默地跟本人“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不明白的地點(diǎn)謙虛向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我明白為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作根本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為本人規(guī)定了“四個一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)根本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和精確率,我謙虛向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)歷,改正自已的不標(biāo)準(zhǔn)動作。一遍遍地練習(xí)，盡管一天工作下來已經(jīng)特別累了，但憑著對商業(yè)銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親的時候，總是說我過的特別好讓她本人保重，事實(shí)上有多少心酸只有本人明白。為了盡快習(xí)慣工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,通過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高?！　∥以谌粘５囊痪€效勞中一直保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開辟來的。這不僅要求我們具有純熟的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的效勞。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的效勞理念來鞭策本人，從每件小事做起。記得有一次我正預(yù)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說本人的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位搜集整理戶，讓他不要焦急。一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)展查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服進(jìn)展口掛，防止可能發(fā)生的損失。如此的小事在我們周圍時常發(fā)生，盡管是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素養(yǎng)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象,為此我常常提示本人要堅(jiān)持做好“三聲效勞”、“站立效勞”和“微笑效勞”,耐心細(xì)致的解答客戶的咨詢題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣。而對客戶的贊揚(yáng),則謙虛慎重,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違背原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我一直堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成本人的事來辦,換位考慮咨詢題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的效勞。　　通過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，如今已經(jīng)純熟掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐步成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我慢慢明白不管是做儲蓄依然當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好?！　‰S著業(yè)務(wù)的開展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時候，這時的我還繁忙地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，內(nèi)心又會覺得撫慰。本人的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提示本人要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,慎重慎重再慎重，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精?！　《F(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步　　銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把本人手中的工作干好,還留意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心腸協(xié)助新來的同事習(xí)慣新環(huán)境，習(xí)慣新崗位，習(xí)慣新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我本人做新人時的經(jīng)歷，我留意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)展簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將本人的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷毫無保存地告訴他們。我想,如此的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會融會貫穿,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事參加,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但關(guān)于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)展操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。關(guān)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將本人平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能純熟進(jìn)展單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的根底。只有整體的素養(yǎng)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)暖和的大家庭里歡樂的工作著?！　°y行新進(jìn)人員慢慢增多，在協(xié)助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時時讓我有危機(jī)感，我時常告誡本人不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平凡,既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的