20xx酒店客房實(shí)習(xí)參考心得5篇(編輯修改稿)
2025-01-25 06:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 量結(jié)合理論知識(shí)加以純熟。另外，我理解到在治理的過(guò)程中要處理好和下屬的關(guān)系，而要做到這點(diǎn)，最重要的是需求務(wù)實(shí)，一個(gè)成功的治理者必定是如此發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工結(jié)合起來(lái)，如此完成的是整個(gè)企業(yè)的治理。因而，日后酒店需要的治理人才，必定是經(jīng)歷豐厚的，而不是一個(gè)具有高學(xué)歷卻沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)歷作為支撐理論的人。酒店需要的效勞員也必定是特別有操作技能，極為注重細(xì)節(jié)的人。 在工作中，所以我只是充任一名一般效勞員的角色，但我的效勞也絕不是能夠忽略的。在實(shí)習(xí)期間，我覺察要能自如的做好一項(xiàng)效勞，就必須正視本人的效勞態(tài)度，用樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作，要主動(dòng)去完成本人的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，由于抱怨是毫無(wú)作用的。 我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓舞，使我對(duì)工作更有熱誠(chéng)。米爾蘭德老師曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需求鼓舞。是的，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇地面對(duì)難關(guān)，不時(shí)地進(jìn)步?！ ∵@次實(shí)習(xí)讓我對(duì)社會(huì)有了新的概念、新的認(rèn)識(shí)，當(dāng)我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感受到了本人的渺小，而這個(gè)社會(huì)是如此的繁雜、無(wú)邊無(wú)際。在酒店實(shí)習(xí)過(guò)后，當(dāng)我再次面對(duì)這大千世界，我的辦法和觀念是如此的現(xiàn)實(shí)，然而我的襟懷卻不夠?qū)拸V，我只能靜靜地去觀察去感受去錘煉。但是我已經(jīng)處于畢業(yè)的邊緣，再?zèng)]有校園作為我的庇護(hù)，我只能在殘酷的社會(huì)中探索，付出加倍的努力去贏取我的人生?！ ￡P(guān)于酒店客房實(shí)習(xí)心得(4) 實(shí)習(xí)目的:通過(guò)實(shí)地實(shí)習(xí),理解酒店運(yùn)營(yíng)治理過(guò)程,酒店的效勞及文化,加強(qiáng)治理理論與實(shí)踐的結(jié)合. 實(shí)習(xí)時(shí)間:20**0724——20**0124 一、湖南天璽大酒店總體介紹 湖南天璽大酒店是由湖南拓展集團(tuán)投資，由新加坡華夏國(guó)際酒店集團(tuán)治理，按照國(guó)家五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的湖南省首家產(chǎn)權(quán)式商務(wù)酒店。2005年9月正式通過(guò)四星級(jí)酒店評(píng)定?！ 【频曜溆陂L(zhǎng)沙市商業(yè)中心芙蓉中路518號(hào)，主樓高達(dá)100米，共30層，比鄰新世紀(jì)體育中心，憑樓遠(yuǎn)眺，山水洲城盡收眼底，酒店距黃花機(jī)場(chǎng)26公里，30分鐘車程。距火車站4公里，10分鐘車程。距步行商業(yè)街3公里，5分鐘車程。距省政府3公里，5分鐘車程，交通十分便利。 酒店擁有216套客房，其中包括總統(tǒng)套房。擁有可包容700多人同時(shí)就餐的中、西餐廳，咖啡廳。還擁有29間包房的奢華KTV歌舞廳和可包容100多人的修仙桑拿中心及酒吧書苑等。融現(xiàn)代風(fēng)格和湘湖文化內(nèi)涵的先進(jìn)設(shè)計(jì)與合理的功能規(guī)劃使舊點(diǎn)設(shè)備設(shè)備完善、先進(jìn)，裝修裝飾奢華、典雅。酒店集住宿、餐飲、會(huì)議、寫字樓出租、購(gòu)物、休閑娛樂(lè)為一體。國(guó)際酒店集團(tuán)現(xiàn)代化治理和先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)理念使天璽大酒店成為來(lái)賓旅游觀光、商務(wù)活動(dòng)、會(huì)議展覽、娛樂(lè)修仙的最正確選擇?！ ∥覍?shí)習(xí)所在的客房部分為客務(wù)部和房務(wù)部。房務(wù)部又由三個(gè)部分組成：樓層、洗衣部和PA部。樓層效勞主要是由216套客房組成?？头啃谠O(shè)備及效勞工程：獨(dú)立操縱中央空調(diào)、私人衛(wèi)浴、彩色遙控電視機(jī)及衛(wèi)星頻道節(jié)目、國(guó)內(nèi)及國(guó)際直撥、冰箱及迷你酒吧、室內(nèi)私人保險(xiǎn)箱、寬帶上網(wǎng)及數(shù)據(jù)接口、語(yǔ)音留言、擦鞋效勞、喚醒效勞、托嬰效勞、24小時(shí)送餐效勞、洗衣效勞、醫(yī)療效勞、兒童活動(dòng)室、地下車庫(kù)、酒店車隊(duì)效勞、商務(wù)效勞中心等?！ ∑渲锌头康姆植技疤攸c(diǎn)：11樓26樓共24層，18樓設(shè)有兒童活動(dòng)室，25樓設(shè)有閱覽室，23樓為無(wú)煙樓層，2226樓為行政樓層，客房?jī)?nèi)均提供免費(fèi)寬帶上網(wǎng)。11樓23樓的客房情況：每層樓有17間客房，021號(hào)房為商務(wù)單人房，00001120房為高級(jí)雙人房，07為奢華雙人房，11117為商務(wù)雙人房，10為奢華套房(其中1117樓的10房為奢華雙人套房，1118樓23樓的10房為奢華單人套房)，11為高級(jí)套房(與奢華套房類同)。01房10房朝向北面，11房21房朝向南面，變換著的摩天輪是最耀眼的風(fēng)景線，特別是夜景，將長(zhǎng)沙的繁華盡收眼底。 二、作為一個(gè)合格的房務(wù)員，必須對(duì)本人的工作負(fù)責(zé)，應(yīng)熟知工作流程及效勞流程?！ ∈紫?，房務(wù)員的職責(zé)： ，并吸塵 (免費(fèi)贈(zèng)送的礦泉水、咖啡、茶葉包) 、前臺(tái)查退房情況，迷你吧的操作 ，熱情周到 ，保持常新狀態(tài) 、茶水間、衛(wèi)生間，保護(hù)清潔工具 ，斟酌滿足客人的要求，介紹酒店效勞和設(shè)備設(shè)備以供客人參考 (日期、姓名、班次、進(jìn)房時(shí)間和出房時(shí)間等)交班留意或重要事項(xiàng) 、損壞、遺失及平安事項(xiàng) 客房部的班次有四種： 早班A班：7∶15——15∶30 D班：8∶45——17∶30 中班B班：15∶15——23∶30 晚班C班：23∶30——7∶30 早班的工作流程： ∶15準(zhǔn)時(shí)到崗 ，到房務(wù)中心簽到，領(lǐng)取鑰匙、房卡、通訊工具和房態(tài)?！ ?，熟知VIP房號(hào)、住客房號(hào)、預(yù)退房號(hào)、空房狀態(tài)
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