三峽工程集團(tuán)員工禮儀行為規(guī)范doc-工程監(jiān)理(編輯修改稿)
2024-09-19 10:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 間的區(qū)域。也不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方的眼睛。 交談時(shí)要表情自然，語(yǔ)言和氣，通情達(dá)理，避免不愉快或不愿談的話題。若談話現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三人，在交談 中應(yīng)不時(shí)地選擇話題與所有人攀談。與人交談不要心不在焉，流露出不耐煩的樣子。切忌在交談中東張西望、高聲辯論、惡語(yǔ)傷人。別人說(shuō)話時(shí)，不應(yīng)隨意打斷，如確需插話，應(yīng)取得對(duì)方同意，插話完后應(yīng)禮貌示意對(duì)方繼續(xù)說(shuō)話。與女士談話要謙讓、慎重，切忌亂開(kāi)玩笑。 領(lǐng)導(dǎo)與下屬談話，作為下屬，應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和尊嚴(yán)，應(yīng)有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)尊重下屬的人格，應(yīng)做到心胸開(kāi)闊，善于聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議，不能盛氣凌人。 四、社交禮儀 基本要求：顯露個(gè)性魅力，贏得交際主動(dòng)。 （一）握手禮儀： 握手時(shí)應(yīng)行至距對(duì)方約 1米處，雙腿立正，微微欠身，面帶微笑，伸出右手和對(duì)方右手相握，力度適中，上下輕搖幾下，時(shí)間一般為 35秒。握手時(shí)應(yīng)神態(tài)專注，平視對(duì)方眼睛， 寒喧問(wèn)候，以示尊重。 伸手順序一般為貴賓先、長(zhǎng)者先、主人先、女士先。 不得拒絕他人的握手、戴手套握手和握手時(shí)東張西望。 （二）介紹禮儀： 自我介紹時(shí)，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況，同時(shí)遞上自己的名片。介紹應(yīng)注意簡(jiǎn)繁適度、態(tài)度謙和、充滿自信，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。 介紹他人時(shí)應(yīng)注意順序，態(tài)度要熱情友好。應(yīng)抬起前臂、五指并攏、手掌向上傾斜指向被介紹 者，并微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過(guò)來(lái)。不能用手拍被介紹人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介紹人的任何一方。 介紹的順序一般為：將男性介紹給女性、年輕的介紹給年長(zhǎng)的、職位低的介紹給職位高的、未婚的介紹給已婚的、晚到的介紹給早到的，再自然地介紹其他在座的客人。 （三）問(wèn)詢禮儀： 回答問(wèn)話要耐心、細(xì)致、周到。當(dāng)被問(wèn)到不了解的情況時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻；ハ嘟涣鲿r(shí)，應(yīng)使用普通話或雙方都懂的語(yǔ)言。 向別人提出請(qǐng)求時(shí)，要“請(qǐng)”字當(dāng)先、語(yǔ)氣懇切、平等待人，并把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。當(dāng)對(duì)方拒絕你的請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)給予理解和諒解。 （四）道歉禮儀： 做錯(cuò)了事或說(shuō)錯(cuò)了話應(yīng)該向?qū)Ψ降狼浮５狼敢话銘?yīng)采用“對(duì)不起”、“我錯(cuò)了”等真誠(chéng)坦白的直接道歉方式，易于得到對(duì)方的諒解。若覺(jué)得道歉的話難以開(kāi)口，則既可以采取給對(duì)方寫信或打電話、發(fā)短信等方式表示歉意，也可以托請(qǐng)第三方將你的歉意轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方。 在向?qū)Ψ奖硎玖饲敢夂?，?yīng)以實(shí)際行動(dòng)對(duì)自己的錯(cuò)誤予以彌補(bǔ)和改正。 （五）名片禮儀： 名片或名片夾應(yīng)放于上衣或公文包內(nèi)。遞送名片時(shí)，應(yīng)先報(bào)上自己的公司 名稱。名片置于掌中，文字要正對(duì)對(duì)方，用拇指輕壓名片邊沿，其余四指托住名片背面，身體前傾，雙手呈遞。 接受對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)雙手捧接，道感謝，并仔細(xì)觀看名片上的內(nèi)容。接受對(duì)方名片后，應(yīng)放于上衣口袋或名片夾中，不能隨便放置。 （六）拜訪禮儀： 拜訪前應(yīng)事先通知對(duì)方，約好會(huì)面時(shí)間，避免突然造訪。約好拜訪時(shí)間后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約，不要早到或遲到。若因緊急事務(wù)不能如期赴約，應(yīng)盡快通知對(duì)方并致謙。 拜訪過(guò)程中應(yīng)盡量避免過(guò)多地打擾對(duì)方。工作拜訪應(yīng)注意提高效率，以不影響對(duì)方正在進(jìn)行的工作為宜。 五、接待禮儀 基本要求：笑迎八方賓客，維 護(hù)公司形象。 （一）接待準(zhǔn)備： 做好接待準(zhǔn)備，提前 10分鐘在約定地點(diǎn)等候?？腿藖?lái)到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上并問(wèn)候。初次見(jiàn)面應(yīng)主動(dòng)自我介紹，引領(lǐng)客人到接待處。 （二）引路禮儀： 引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方兩三
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