三峽工程集團員工禮儀行為規(guī)范doc-工程監(jiān)理(編輯修改稿)
2025-09-19 10:45 本頁面
【文章內容簡介】 間的區(qū)域。也不應長時間凝視對方的眼睛。 交談時要表情自然，語言和氣，通情達理，避免不愉快或不愿談的話題。若談話現(xiàn)場超過三人，在交談 中應不時地選擇話題與所有人攀談。與人交談不要心不在焉，流露出不耐煩的樣子。切忌在交談中東張西望、高聲辯論、惡語傷人。別人說話時，不應隨意打斷，如確需插話，應取得對方同意，插話完后應禮貌示意對方繼續(xù)說話。與女士談話要謙讓、慎重，切忌亂開玩笑。 領導與下屬談話，作為下屬，應尊重領導，維護領導的威望和尊嚴，應有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領導。作為領導，應尊重下屬的人格，應做到心胸開闊，善于聽取下屬的意見和建議，不能盛氣凌人。 四、社交禮儀 基本要求：顯露個性魅力，贏得交際主動。 （一）握手禮儀： 握手時應行至距對方約 1米處，雙腿立正，微微欠身，面帶微笑，伸出右手和對方右手相握，力度適中，上下輕搖幾下，時間一般為 35秒。握手時應神態(tài)專注，平視對方眼睛， 寒喧問候，以示尊重。 伸手順序一般為貴賓先、長者先、主人先、女士先。 不得拒絕他人的握手、戴手套握手和握手時東張西望。 （二）介紹禮儀： 自我介紹時，先向對方點頭致意，得到回應后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況，同時遞上自己的名片。介紹應注意簡繁適度、態(tài)度謙和、充滿自信，時間不宜過長。 介紹他人時應注意順序，態(tài)度要熱情友好。應抬起前臂、五指并攏、手掌向上傾斜指向被介紹 者，并微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導過來。不能用手拍被介紹人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介紹人的任何一方。 介紹的順序一般為：將男性介紹給女性、年輕的介紹給年長的、職位低的介紹給職位高的、未婚的介紹給已婚的、晚到的介紹給早到的，再自然地介紹其他在座的客人。 （三）問詢禮儀： 回答問話要耐心、細致、周到。當被問到不了解的情況時，應向對方表示歉意?；ハ嘟涣鲿r，應使用普通話或雙方都懂的語言。 向別人提出請求時，要“請”字當先、語氣懇切、平等待人，并把握適當?shù)臅r機。當對方拒絕你的請求時，應給予理解和諒解。 （四）道歉禮儀： 做錯了事或說錯了話應該向對方道歉。道歉一般應采用“對不起”、“我錯了”等真誠坦白的直接道歉方式，易于得到對方的諒解。若覺得道歉的話難以開口，則既可以采取給對方寫信或打電話、發(fā)短信等方式表示歉意，也可以托請第三方將你的歉意轉達給對方。 在向對方表示了歉意后，應以實際行動對自己的錯誤予以彌補和改正。 （五）名片禮儀： 名片或名片夾應放于上衣或公文包內。遞送名片時，應先報上自己的公司 名稱。名片置于掌中，文字要正對對方，用拇指輕壓名片邊沿，其余四指托住名片背面，身體前傾，雙手呈遞。 接受對方名片時，應雙手捧接，道感謝，并仔細觀看名片上的內容。接受對方名片后，應放于上衣口袋或名片夾中，不能隨便放置。 （六）拜訪禮儀： 拜訪前應事先通知對方，約好會面時間，避免突然造訪。約好拜訪時間后應準時赴約，不要早到或遲到。若因緊急事務不能如期赴約，應盡快通知對方并致謙。 拜訪過程中應盡量避免過多地打擾對方。工作拜訪應注意提高效率，以不影響對方正在進行的工作為宜。 五、接待禮儀 基本要求：笑迎八方賓客，維 護公司形象。 （一）接待準備： 做好接待準備，提前 10分鐘在約定地點等候?？腿藖淼綍r應主動迎上并問候。初次見面應主動自我介紹，引領客人到接待處。 （二）引路禮儀： 引路時應走在客人左前方兩三
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