三峽工程集團員工禮儀行為規(guī)范doc-工程監(jiān)理(編輯修改稿)
2025-09-19 10:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 間的區(qū)域。也不應(yīng)長時間凝視對方的眼睛。 交談時要表情自然，語言和氣，通情達(dá)理，避免不愉快或不愿談的話題。若談話現(xiàn)場超過三人，在交談 中應(yīng)不時地選擇話題與所有人攀談。與人交談不要心不在焉，流露出不耐煩的樣子。切忌在交談中東張西望、高聲辯論、惡語傷人。別人說話時，不應(yīng)隨意打斷，如確需插話，應(yīng)取得對方同意，插話完后應(yīng)禮貌示意對方繼續(xù)說話。與女士談話要謙讓、慎重，切忌亂開玩笑。 領(lǐng)導(dǎo)與下屬談話，作為下屬，應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和尊嚴(yán)，應(yīng)有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)尊重下屬的人格，應(yīng)做到心胸開闊，善于聽取下屬的意見和建議，不能盛氣凌人。 四、社交禮儀 基本要求：顯露個性魅力，贏得交際主動。 （一）握手禮儀： 握手時應(yīng)行至距對方約 1米處，雙腿立正，微微欠身，面帶微笑，伸出右手和對方右手相握，力度適中，上下輕搖幾下，時間一般為 35秒。握手時應(yīng)神態(tài)專注，平視對方眼睛， 寒喧問候，以示尊重。 伸手順序一般為貴賓先、長者先、主人先、女士先。 不得拒絕他人的握手、戴手套握手和握手時東張西望。 （二）介紹禮儀： 自我介紹時，先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況，同時遞上自己的名片。介紹應(yīng)注意簡繁適度、態(tài)度謙和、充滿自信，時間不宜過長。 介紹他人時應(yīng)注意順序，態(tài)度要熱情友好。應(yīng)抬起前臂、五指并攏、手掌向上傾斜指向被介紹 者，并微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過來。不能用手拍被介紹人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介紹人的任何一方。 介紹的順序一般為：將男性介紹給女性、年輕的介紹給年長的、職位低的介紹給職位高的、未婚的介紹給已婚的、晚到的介紹給早到的，再自然地介紹其他在座的客人。 （三）問詢禮儀： 回答問話要耐心、細(xì)致、周到。當(dāng)被問到不了解的情況時，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢??；ハ嘟涣鲿r，應(yīng)使用普通話或雙方都懂的語言。 向別人提出請求時，要“請”字當(dāng)先、語氣懇切、平等待人，并把握適當(dāng)?shù)臅r機。當(dāng)對方拒絕你的請求時，應(yīng)給予理解和諒解。 （四）道歉禮儀： 做錯了事或說錯了話應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?。道歉一般?yīng)采用“對不起”、“我錯了”等真誠坦白的直接道歉方式，易于得到對方的諒解。若覺得道歉的話難以開口，則既可以采取給對方寫信或打電話、發(fā)短信等方式表示歉意，也可以托請第三方將你的歉意轉(zhuǎn)達(dá)給對方。 在向?qū)Ψ奖硎玖饲敢夂螅瑧?yīng)以實際行動對自己的錯誤予以彌補和改正。 （五）名片禮儀： 名片或名片夾應(yīng)放于上衣或公文包內(nèi)。遞送名片時，應(yīng)先報上自己的公司 名稱。名片置于掌中，文字要正對對方，用拇指輕壓名片邊沿，其余四指托住名片背面，身體前傾，雙手呈遞。 接受對方名片時，應(yīng)雙手捧接，道感謝，并仔細(xì)觀看名片上的內(nèi)容。接受對方名片后，應(yīng)放于上衣口袋或名片夾中，不能隨便放置。 （六）拜訪禮儀： 拜訪前應(yīng)事先通知對方，約好會面時間，避免突然造訪。約好拜訪時間后應(yīng)準(zhǔn)時赴約，不要早到或遲到。若因緊急事務(wù)不能如期赴約，應(yīng)盡快通知對方并致謙。 拜訪過程中應(yīng)盡量避免過多地打擾對方。工作拜訪應(yīng)注意提高效率，以不影響對方正在進(jìn)行的工作為宜。 五、接待禮儀 基本要求：笑迎八方賓客，維 護(hù)公司形象。 （一）接待準(zhǔn)備： 做好接待準(zhǔn)備，提前 10分鐘在約定地點等候?？腿藖淼綍r應(yīng)主動迎上并問候。初次見面應(yīng)主動自我介紹，引領(lǐng)客人到接待處。 （二）引路禮儀： 引路時應(yīng)走在客人左前方兩三
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