20xx年保潔工作管理制度(編輯修改稿)
2025-01-25 05:21 本頁面
【文章內容簡介】 者，當月工資實發(fā)。
當月累計扣16分至20分者，給予負激勵1分。
當月累計扣21分至25分者，給予負激勵2分。
當月累計超出25分部分，每超1分給予負激勵1分。
連續(xù)3個月扣分在25分以上者，給予辭退處理。
注：本制度自2020年8月1日起實行。
篇二：保潔管理制度及工作程序
目錄
第一章 保潔基礎知識
一、保潔工作的作用 二、保潔工作的主要任務
第二章 行為規(guī)范
一、禮節(jié)禮貌準則 二、儀容儀表準則
第三章 清潔劑的種類、性能與使用方法
一、84消毒液
三、潔廁劑
五、家具蠟
七、高泡地毯清潔劑
九、消泡劑
十一、空氣清新劑
十三、不銹鋼光亮劑
第四章 常用清潔工具使用說明
一、塵推
三、榨水車
五、清潔專用車
七、玻璃套裝工具
第五章 常用清潔設備操作、保養(yǎng)規(guī)程
一、吸水機
三、單擦機
五、地毯抽洗機
第六章 清潔工作流程與標準
一、理石結晶工作程序
三、玻璃、鏡面清洗工作程序
五、木地板清潔工作程序
七、家具清潔保養(yǎng)工作程序
第七章保潔工作標準
一、正門、庭院
三、開水間清潔標準
五、電梯清潔標準
二、玻璃清潔劑 四、萬能清潔劑 六、靜電纖塵液 八、低泡地毯清潔劑 十、理石結晶粉 十二、洗手液 二、蠟拖 四、推水器 六、云石鏟刀 八、百潔布 二、全自動洗地機 四、吸塵器（普通式、直立式）六、三速吹干機 二、地毯清潔工作程序 四、衛(wèi)生間清潔工作程序 六、電鍍五金清潔工作程序 八、石材養(yǎng)護 二、洗手間清潔標準 四、走廊清潔標準 六、樓梯清潔標準
第一章 保潔基礎知識
一、保潔工作的作用
保潔是指經過專門培訓的清潔工，使用專門的清潔機器、清潔工具和清潔物料，按照科學的管理方法和嚴格的清潔保養(yǎng)程序、技術規(guī)范，對特定物體本身及各種裝飾材料進行清掃和護理，以求保持其應有的表面光澤、顏色和高潔凈度的一項專業(yè)化工作。日常清潔保潔工作是頤養(yǎng)中心的一個重要組成部分，有著舉足輕重的地位和作用。清潔與保潔質量的好壞直接影響人們對頤養(yǎng)中心的印象，是頤養(yǎng)中心管理水平高低的重要標志之一。
二、保潔工作的主要任務
清潔保潔工作的主要任務在于為客戶提供潔凈衛(wèi)生、安全舒適的工作、生活環(huán)境，保護建筑或物體本身不受風、雨、水、空氣等自然侵蝕，有效保持頤養(yǎng)中心原貌，達到頤養(yǎng)中心保值增值的目的。
清潔保潔工作具有工作范圍廣、連續(xù)循環(huán)不間斷性、專業(yè)化等特點。工作范圍廣是指清潔保潔工作涉及到頤養(yǎng)中心的每一個角落及周邊環(huán)境；連續(xù)循環(huán)不間斷就是每一個工作過程每天循回往復不能停止；專業(yè)化就是使用專門的清潔設備、工具和清潔劑進行工作。
第二章 行為規(guī)范
一、禮節(jié)禮貌準則
需正面面對客人，保持75100cm的距離，目光須平視客人鼻尖，須點頭、微笑、問好，使用禮貌接待用語，講話的聲音、速度一般需低于客人，談話結束后須道告別語，同時須面向客人后退一到兩個半步，點頭示意后離開。
在傾聽時表情須專注、誠懇、耐心、務必弄清客人所表達的意思，
必要時進行記錄防止遺忘。
在回答客人所提問的問題時，回復內容需準確，不準回答“我不知道”“這不行”或“我想”“可能”等語
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