【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 委、市政府辦、市維穩(wěn)辦、市公安局、市旅游局等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)處置工作。自治區(qū)旅游局也在第一時(shí)間組織人員由黃炳文紀(jì)檢組長(zhǎng)帶隊(duì)趕赴桂林現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)處置工作。市旅游局林業(yè)江局長(zhǎng)雖然人在北京掛職趕不回來(lái)，但一直都隨時(shí)用電話指揮著旅游局在現(xiàn)場(chǎng)的各種處理工作。靈川縣及大圩鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)有關(guān)人員組成工作組全力做好家屬安撫和后勤保障工作，穩(wěn)定村民和死者家屬的情緒。各旅行社都充分發(fā)揮主人公意識(shí)，積極安撫游客情緒，妥善安排游客行程和生活，努力維護(hù)桂林旅游人地服務(wù)形象。及時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布事件緣由和處理結(jié)果，正確引導(dǎo)輿論，消除不利影響。在這里我特別要提出表?yè)P(yáng)的是旅游股份公司在這次事件的處理過(guò)程中，顧全大局，不計(jì)個(gè)人得失，無(wú)要車派車，要人給人，鐘新民總裁親自協(xié)調(diào)調(diào)度車輛，無(wú)條件調(diào)派人員車輛到現(xiàn)場(chǎng)接送滯留游客。為安撫游客，銀子巖景區(qū)不僅向100多名游客提供免費(fèi)游覽，還組織景區(qū)工作人員在景區(qū)門口夾道歡迎，派出最好的導(dǎo)游陪同游覽，使游客對(duì)此贊不絕口。正因?yàn)榇蠹叶及压鹆致糜蔚男蜗螽?dāng)成自己的臉面，把處理好古東事件當(dāng)成自家的事情來(lái)辦， 事件才能夠迅速的妥善處理。
　　旅游業(yè)具有關(guān)聯(lián)度強(qiáng)、輻射面廣、開放度高、影響面大等特點(diǎn)，因此，旅游安全無(wú)小事。“五一”小長(zhǎng)假馬上就要到來(lái)，下面，我要就我們要如何做好旅游安全工作和“五一”旅游旅游工作提幾點(diǎn)意見(jiàn)：
　　一要在實(shí)施有效預(yù)防旅游安全事故上下功夫。旅游安全事故是可防的，也是可控的。關(guān)鍵是要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，狠抓安全制度措施的落實(shí)。各旅游企業(yè)要根據(jù)本單位特點(diǎn)強(qiáng)化安全防范措施，狠抓安全制度措施的落實(shí)。一是旅行社要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)管理人員、導(dǎo)游等從業(yè)人員的教育和管理，增強(qiáng)旅游安全意識(shí)，掌握旅游安全救護(hù)措施，保障游客旅游安全。要充分考慮各種安全因素，合理編排線路，科學(xué)安排行程，要充分考慮我市氣候和道路交通因素，時(shí)間上留有余地，防止匆忙趕路。在與游客簽訂旅游合同時(shí)要明確提出安全注意事項(xiàng)，在游客購(gòu)物之前，要對(duì)游客做出必要的提醒，防止不必要的沖突和糾紛發(fā)生。旅行社要辦理責(zé)任險(xiǎn)，并提醒游客購(gòu)買意外傷害險(xiǎn)，旅游途中導(dǎo)游要主動(dòng)對(duì)游客進(jìn)行安全教育。旅行社租用車輛要選擇信譽(yù)好、車況好、安全度高的旅游汽車公司，要與旅游客運(yùn)企業(yè)簽訂《旅游包車運(yùn)輸合同》。導(dǎo)游要認(rèn)真履行義務(wù)交通安全協(xié)管員的職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的監(jiān)督。二是旅游客運(yùn)企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行交通部門有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁旅游車駕駛員私自承接業(yè)務(wù)的行為。對(duì)所屬駕駛?cè)藛T實(shí)施嚴(yán)格的安全管理和安全教育，落實(shí)安全管理責(zé)任，嚴(yán)禁駕駛員酒后駕車、疲勞駕車、超速行車。督促旅游汽車駕駛?cè)藛T必須按照旅行社與旅游客運(yùn)企業(yè)簽訂的合同運(yùn)行，不得私自更改線路。三是星級(jí)賓館飯店要開展安全隱患自檢自查。對(duì)消防設(shè)施及特種設(shè)備進(jìn)行檢查和維修保養(yǎng)，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)對(duì)電源和火源的管理，確保疏散通道的暢通，對(duì)酒店內(nèi)部的娛樂(lè)場(chǎng)所嚴(yán)格管理，防止群死群傷。加強(qiáng)對(duì)員工的安全培訓(xùn)，搞好消防演練，同時(shí)要加強(qiáng)食品安全工作，防止食物中毒事件發(fā)生。四是旅游景區(qū)(點(diǎn))要強(qiáng)化消防安全工作，加大對(duì)地質(zhì)災(zāi)害隱患的排查整治力度，對(duì)景區(qū)(點(diǎn))內(nèi)游覽線路安全隱患進(jìn)行重點(diǎn)排查整改，要對(duì)大型游樂(lè)設(shè)施設(shè)備搞好維護(hù)和檢修，未通過(guò)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門驗(yàn)收合格的設(shè)施設(shè)備不得啟用。對(duì)危險(xiǎn)區(qū)域要設(shè)立醒目的警示標(biāo)志。對(duì)高空纜車、索道等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，要建立醫(yī)療救護(hù)室，配備相應(yīng)的醫(yī)療救護(hù)人員。要加強(qiáng)與景區(qū)周邊設(shè)點(diǎn)擺賣的村民溝通協(xié)調(diào)，教育他們誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護(hù)自身經(jīng)營(yíng)形象和桂林旅游形象，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、有禮有節(jié)。
　　二要在強(qiáng)化執(zhí)法檢查上下功夫。各旅游行政管理部門要會(huì)同當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)、交通、交警、消防、衛(wèi)生、林業(yè)、質(zhì)監(jiān)等有關(guān)部門加大安全執(zhí)法檢查力度，消除安全事故隱患。檢查中要注意三個(gè)環(huán)節(jié)：一是要加大安全檢查工作的力度和頻率，擴(kuò)大覆蓋面，做到不留死角。二是在全面排查的基礎(chǔ)上，將旅游企業(yè)安全工作狀況進(jìn)行歸類分析，明確工作重點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)單位、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)部位要開展專項(xiàng)檢查，尤其是要抓好節(jié)假日和旅游旺季的安全保障。三是強(qiáng)化對(duì)安全規(guī)章制度落實(shí)情況以及旅游從業(yè)人員的安全意識(shí)強(qiáng)化情況的檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患，要責(zé)令旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須迅速制訂切實(shí)可行的整改方案并明確整改目標(biāo)、整改時(shí)間、整改責(zé)任人等內(nèi)容，按計(jì)劃認(rèn)真組織實(shí)施，逐項(xiàng)整改達(dá)標(biāo)。整改不達(dá)標(biāo)的要停業(yè)整頓，決不允許帶病經(jīng)營(yíng)。
　　三要在加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管上下功夫。各旅游行政管理部門要以貫徹《旅行社條例》為契機(jī)，采取有力措施，凈化旅游市場(chǎng)，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境。要聯(lián)合有關(guān)部門，加大對(duì)旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度，依法嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。要督促旅行社落實(shí)《國(guó)內(nèi)旅游合同》，嚴(yán)格與游客約定景點(diǎn)游覽時(shí)間、購(gòu)物次數(shù)和時(shí)間等合同事項(xiàng)，嚴(yán)厲查處擅自改變行程和降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為。
　　四要在加強(qiáng)宣傳和營(yíng)造節(jié)日氛圍