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正文內(nèi)容

20xx酒店客房部年度工作參考計劃范文(編輯修改稿)

2025-01-25 04:50 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 (一)成立來賓效勞中心  目前總機和效勞中心均是通過為客效勞的兩個崗位,有非常多客人需要效勞都是將打到總機或其他分機上,總機或其他分機接到效勞后再轉(zhuǎn)給效勞中心,如此非常容易造成效勞延緩或效勞信息喪失,由于其他崗位根本不理解客人的需求,假設(shè)手頭工作忙就會將效勞指令延緩傳達或不記得傳達,給我們的效勞帶來極大的不便,非常容易遭到客人的投訴。只有接聽的人才理解客人焦慮的心情,清晰客人真正的需求,更清晰哪個效勞最急于去辦,合理的去通知效勞。為了減少效勞環(huán)節(jié)方便客人,將總機和效勞中心合并成立來賓效勞中心,酒店所有的效勞和查詢只需撥0,一切均可處理。  ,搜集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息,并進展分揀、傳遞。統(tǒng)一接收效勞信息,并精確傳遞效勞指令,確保效勞能及時提供。 ?、俳勇牪⑻峁┬???倷C和效勞中心合并以后,酒店所有的外線和效勞均由來賓效勞中心接轉(zhuǎn),特別情況時可親身為客人提供效勞,如此一來不僅提高了效勞效率,保證了效勞的精確性,還減輕了樓層效勞員的工作量。②接受預(yù)定和查詢。前臺接待處目前有分機3部,據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計:9至11月接待處平均每天僅接聽的外線的話務(wù)量就可達20余起,加上內(nèi)部打進的每天的話務(wù)量可達70余起,如此高的話務(wù)量使中科軟件園接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好,但接待員接待客人時,往往要被打斷好幾次,使我們的效勞無法保障。假設(shè)來賓效勞中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng),所有的預(yù)定和查詢均可由來賓效勞中心操作,不僅方便了客人,還給前臺接待員更多的時間去對客效勞。③及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電來賓效勞中心進展更改房態(tài),來賓效勞中心接到通知后可立即更改房態(tài),確保房間能及時出租。④鑰匙的治理??头克械蔫€匙均由來賓效勞中心來保管、分發(fā),并進展登記。⑤失物處理。來賓效勞中心負責(zé)整個酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng),并依照規(guī)定做出處理。⑥對進展統(tǒng)計分析。來賓效勞中心每月對所接的進
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