20xx李強說管理心得感悟(編輯修改稿)
2025-01-25 04:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 會碰到很多無法判斷的事情，特別是新員工。當(dāng)有新員工可能對業(yè)務(wù)上的問題不熟悉，需要尋找老員工幫忙時，我會根據(jù)新員工的口述和情況分析給的新員工一個答案并告知處理方案，如果事情處于嚴(yán)重情節(jié)而自己也無法判斷時，我會把問題反饋上一級并尋求方案后再告知新員工，而不是直接告訴對方，這個我不太清楚，你去問別人吧。
。作為質(zhì)檢部門不僅需要做事細(xì)心和做好重復(fù)檢查，更需要去反思自己。其實很多人都認(rèn)為聽線是一件非常簡單的工作，我們要根據(jù)坐席與客戶線上的溝通去做好判斷，此為還需要更多的外延知識去增值自己和有質(zhì)檢獨立培訓(xùn)的能力，這才能算是一名合格的質(zhì)檢。例如，在我剛開始接手統(tǒng)計回訪登記表時，我只是認(rèn)真得把回訪的原因?qū)懮虾妥龊玫怯?，沒有做到再次重復(fù)檢查，直到后面運營告知有一單備注不發(fā)貨但一直未有結(jié)果后才再次跟進(jìn)。通過這件事情，我清楚工作不僅要仔細(xì)檢查，還需要反思自己，通過一次次反思才能把工作做得更到位和更方便，因此我在7月份的回訪已經(jīng)清楚突出是否需二次跟進(jìn)來提醒自己。
，所有矛盾都不是矛盾。我對本章節(jié)這對話是最深感觸的，當(dāng)中李強老師有說過矛盾的源頭在于個人利益。的確，在我們的工作當(dāng)中，其實一部分一線人員認(rèn)為質(zhì)檢是他們的絆腳石是故意找麻煩的，其實只要我們的目標(biāo)是一致的，都是為公司好，我們的合作才會更愉快。一個企業(yè)有運營部同時必須有監(jiān)督部門，因為兩者是相互相乘的。例如，我們在核實錄音當(dāng)中或者在回訪時聽到客戶在當(dāng)天來公告表示要求退貨，坐席挽單多次失敗后告知明天在回電答復(fù)結(jié)果。后
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